为有效应对持续高温天气给群众办事带来的诸多不便，7月以来，郑州市郑东新区如意湖办事处便民服务中心坚持以群众需求为导向，全面启动“夏日暖心服务模式”，从细微处入手推出一系列便民举措，让办事群众在炎炎夏日感受到清凉与温情。

走进便民服务中心，阵阵凉意迎面而来。中心全域开启空调降温系统，保持室内恒温凉爽、通风整洁，休息区同步配备免费饮用水、应急防暑药品、便民座椅、充电设备等物资，无论是前来办事的群众，还是周边有纳凉需求的居民，均可进入大厅歇脚休憩。不少群众表示，顶着烈日赶来，一进门就能感受到清凉，既能就近纳凉，又能歇脚充电，十分贴心。

增设儿童阅读专区，破解带娃办事难题。结合暑期群众带娃办事高频、等候枯燥不便的实际痛点，中心精心打造了儿童休闲阅读角，配置绘本、童话故事、科普读物等适龄书籍。办事期间，孩子可在安静舒适的阅读区自主阅读休憩，家长则能专注办理业务、咨询政策，切实提升家庭群体办事体验。

优化特殊群体帮办，畅通无障碍服务渠道。聚焦老年人、残障人士等特殊群体不熟悉智能设备、自主办事困难的问题，中心配备专用智能平板设备，围绕养老金资格认证等高频事项，由工作人员主动靠前、全程代办、一对一帮办。7月16日，年近八旬的郭先生奔波多处无果后到中心求助，工作人员杨丽热情接待，全程协调对接，顺利化解难题。老人当场手写感谢信，称赞其耐心解忧，办结后杨丽还手把手教老人操作手机，贴心指导智能设备使用。

细化全程导服保障，提升便民服务精细度。中心落实专职导服人员全天候在岗值守，为办事群众提供业务咨询、流程引导、自助设备操作、材料打印复印等一对一贴心服务，精简办事环节，缩短等候时长。刚办完营业执照的张先生表示：“从进门开始就有工作人员全程引导，办事又快又省心。”

从防暑药品到免费饮水，从便民座椅到开放纳凉，每一项物资、每一次引导，都体现着政务服务的细致与温度。下一步，如意湖办事处便民服务中心将继续立足群众急难愁盼，不断创新服务模式、优化服务细节，努力打造有温度、有质感、高效率的基层政务服务标杆，切实把便民惠民服务落到实处、惠及群众。

记者 王阳 通讯员 周倩倩 李冰 文/图