在郑州市二七区嵩山路与长江路交叉口东南角，一个面积350平方米的社保服务大厅正悄然改变着周边群众的生活。为破解民生办事痛点，交通银行郑州长江路支行携手二七区社保中心共建社保服务大厅分厅，探索落地社银一体化合作新模式。该社保服务大厅长江路分厅自今年2月启用以来，已累计办结社保业务6500余笔，以金融载体承载政务服务职能，成为郑州市社银协同提质增效的鲜活样板。

郑州市二七区社保服务大厅长江路分厅

“15分钟服务圈” 窗口搬到“家门口”

“没想到一次就办好了，还给讲得明明白白，这下心里踏实了！”正在此处咨询办理灵活就业退休的市民黄女士感激地说，交行社保专员逐条讲解退休政策，协助打印材料，全程一对一帮办，所有事项当场办结。

据了解，针对临近退休参保人员，退休专柜提供职工基本养老保险退休事宜办理的预先指导服务，辅助参保人员了解退休政策，做出合理的退休规划。

独立宽敞的专属服务空间

小服务折射大变化。过去，周边居民办理社保业务，普遍需要前往区级社保中心，往返耗时耗力。如今，在该社保分厅即可实现510项社保业务就近通办，构建起全域覆盖的“15分钟社保服务圈”。

从传统社银网点，到如今独立运行的服务大厅，改变的不只是服务能级，还有专属空间的创新打造。“原来，支行作为传统社银网点，虽设有社保窗口，却仅能承接部分基础业务。”该支行相关负责人介绍，为回应群众需求，支行专门开辟社保服务大厅分厅，实现银行网点、社保大厅双区联动，并打造3个综合窗口、1个退休专窗、智能自助区三大功能分区，实现高频业务一站式办结。

社保专员通过自助机具指导市民办理社保相关业务

交行服务触角更从大厅延伸至群众“家门口”。支行社保小分队每周走进社区开展“社保服务进万家”活动；面向企业推出专员对接、上门批量办理机制……在这里，金融之力正加速织密社保“服务网”。

分类精准办  服务暖到心坎里

据介绍，二七区业态密集，辖区灵活就业人员、新市民、老年群体基数庞大，立足区域人群结构特点，该支行推出社保业务分类定制服务，精准匹配不同群体需求。

开设灵活就业群体专属服务通道

其中，针对灵活就业群体，开设专属参保服务通道，多项业务实现全流程简化办理。针对临近退休人员，提供退休前置预审服务。针对临时失业新市民，解读失业金申领等各项配套惠民政策，为失业群众筑牢生活保障防线。

“点这里进行社保待遇领取资格认证。”怕老人记不住，该行社保专员拿出便签纸，把下次资格认证日期、认证步骤等信息一一写明，字又大又清楚。

“交行小姑娘热情细心，怕我来回跑，特意写下来给我。”刘大爷把纸条小心折好放进衣兜。

“本以为退休办理手续很麻烦，没想到办得这么利索，还给了我这么大一个惊喜。”刚办完业务的张女士亲身体验了支行为退休人员准备的荣退仪式，接过工作人员递上的荣退纪念品，她眼眶有些湿润。

从政策“听不懂”，到逐条讲明，从“纸条提醒”到荣退仪式，正是交行“为民办实事”的生动缩影。

政银强融合 民生实事有成效

高效便捷的办事体验背后，是一支政企融合的复合型专业队伍。

目前，该支行配备5名专职社保专员，并引入二七区社保中心业务骨干长期驻点办公，定期组织轮岗实操、联合研讨、服务培训，打通政务政策与金融服务之间的壁垒。

在这里，交行的标准化服务规范正全面融入社保经办全流程，实现政务专业能力与金融贴心服务深度融合，让社保业务从“可以办理”升级为“便捷好办”。

“现在来银行办业务顺便就能把社保的事办了，太方便了。” 市民好评，正是分厅服务成效最直观的印证。

据介绍，下一步，该支行还将细化社保业务一次性告知标准化清单，并同步拓展老年公交卡年审等民生服务，持续把金融服务融入社保民生场景，让有温度、高效率的社银服务惠及更多群众。

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