“那一刻我真的绷不住了，太谢谢你了。”近日，二七区社保中心大厅里，市民王女士将一面锦旗塞到工作人员侯梦浩手中，眼眶又一次泛红。这感人的一幕，源于一场带着温度的政务服务。

几天前，王女士忍着丧亲之痛，来到二七区社保中心为去世的母亲办理养老待遇终止手续。家里刚遭变故，她强撑着精神，心中悲痛，再加上对办事流程完全陌生，一时手足无措。“脑子一团浆糊，表格拿反了都不知道。”王女士回忆，当时自己在窗口前既焦急又茫然。

正在大厅值守的侯梦浩察觉到了王女士的异样。他没有催促，也没有机械地递上一张冷冰冰的清单，而是先倒了一杯温水递过去，轻声安抚道：“姐，慢慢说，不着急，剩下的我帮您弄。”

在嘈杂的办事大厅里，这句家常话像一股暖流。侯梦浩俯下身子，花了整整半个小时，一项一项地帮王女士核对材料，一句一句地把政策拆开揉碎了讲清楚。原本需要跑几个窗口的业务，被他全程“一站式”包办妥当。临走时，王女士心里的石头终于落了地，原先焦躁不安的心情，也被这份细致与耐心悄然抚平。

面对群众的夸奖和锦旗，侯梦浩显得有些不好意思：“谁家还没个难事儿？咱多说一句话，群众心里就少堵一点。这都是我该做的。”

一面锦旗，几句家常。这不仅是对侯梦浩个人的认可，更是对二七区社保中心做实、做细民生工作的无声点赞。真正把群众的“急难愁盼”放在心上，化在手里，才能在小小窗口之间，办好每一件牵动人心的民生实事。

记者 朱翔宇 通讯员 康 琪 徐志梅 文/图