家中天花板渗水，楼上却无人居住、连钥匙都找不到——这样一件棘手事，近日被郑州市中原区三官庙街道三官庙社区的专职网格员碰上了。

接到居民反映自家漏水、请求社区帮忙协调维修的求助后，网格员没有耽搁，立即赶往现场了解情况。一查才发现，漏水源头并非普通邻里纠纷那么简单。求助人家中楼上的房屋是一套未售出房产，所属企业早已破产，人去楼空，钥匙无从获取。

进不去门，就找不到漏水点。网格员当即联系辖区派出所，协调开锁入户排查。门打开后，社区请来的专业水管工逐段排查，最终锁定问题出在顶楼——顶楼管道破裂，水顺着管壁一路渗下，隔了一层渗进了求助人所在的楼层。

原因找到了，维修的责任主体也明确了。社区随即与顶楼住户展开协商，经过反复沟通，顶楼住户同意出资对破损管道进行维修。

从接到求助到查清原因，从开锁入户到协商解决，三官庙社区全程介入、一步步拆解，把这件看似无解的漏水纠纷理出了头绪，也把邻里之间的疙瘩解在了萌芽里。

记者 董占卿 通讯员 郭婧怡