近日，二七区建中街街道淮南社区依托网格化治理优势，组织网格员上门为辖区高龄老人开展高龄津贴人脸识别认证服务，推动数据多跑路、群众少跑腿，把便民服务送到老年人家门口。

前期，社区以网格为单元，依托“一户一档”台账摸排80周岁以上老人底数，梳理独居、空巢、卧床、失能等四类重点服务对象清单；网格员提前熟悉“郑好办·亲清在线”核验流程，错峰预约入户、规划走访路线，保障核查工作高效推进。

入户后，网格员通过“郑好办·亲清在线”政务端口，一对一完成信息核对、人脸采集、资格核验全流程。针对卧床失能、无法配合核验的老人，工作人员耐心调整采集角度，上传佐证材料申请特殊核验，确保津贴待遇发放不中断，同时向老人及家属讲解政策、演示线上操作方法。

家住5号网格的83岁独居老人王奶奶腿脚不便、不会使用智能手机，往年认证需邻里协助。此次网格员上门数分钟便完成核验，还主动帮老人调试手机音量、清理冗余软件，贴心服务让老人连连道谢。

此次认证不局限于单一政务代办，同步开展“一入户、多服务”综合走访：网格员排查水电燃气安全隐患，普及居家安全与养老反诈知识，更新老年人信息台账，现场协调解决力所能及的民生诉求。

此次专项行动将网格化治理与线上政务服务深度融合，切实破解高龄群体办事、出行难题。下一步，淮南社区将持续深耕网格便民服务，推动上门帮办代办常态化，以精细化服务提升辖区老年人的获得感、幸福感与安全感。

记者 朱翔宇 通讯员 高艳飞 文/图