2026年金融知识万里行活动期间，招商银行郑州分行聚焦滴滴司机、外卖骑手等“两司两员”重点新市民群体，携手西大街党群服务中心、“暖小新帮帮团”，创新开展“守护金融权益，数智温暖民生”金融教育宣传活动。本次活动以办实事、解民忧、暖民心为核心，整合金融宣传、法律援助、党建共建、心愿帮扶多元服务，精准对接骑手群体工作生活、金融消费、法律维权等急难愁盼问题，用精准、贴心、务实的举措，把普惠服务、权益保障、民生温暖送到新市民身边。

聚焦权益守护，做实金融普法与法律援助双惠民实事

针对滴滴司机、外卖骑手常年户外奔波、金融知识薄弱、维权渠道匮乏、易遭诈骗侵害的群体痛点，郑州分行坚持问题导向、实事落地，打造沉浸式、全方位、多维度公益宣教服务现场，切实为群众筑牢金融安全防线、打通法律维权通道。

活动创新打破传统单一宣讲模式，设置趣味金融互动体验区，围绕金融消费者八大合法权益，精心设计问答闯关、真伪鉴别等趣味游戏，让骑手们在轻松互动的氛围中快速掌握金融基础知识、明晰自身合法权益，让枯燥的普法内容变得接地气、易吸收、记得住。

精准聚焦群体高发风险，活动特邀金水区反诈民警现场以案说法，针对骑手高频遭遇的虚假订单理赔、刷单垫资返利、冒充平台客服退款、低息贷款套路、个人信息泄露等诈骗骗局，细致拆解作案套路、识别要点和止损方法，重点普及银行卡、收款码出借租借的法律风险，严防骑手卷入电信诈骗、帮信犯罪，守护好群众“钱袋子”。

同时，本次活动联动爱心公益律师设立专属法律咨询台，补齐新市民维权短板，实打实解决群众法律难题。律师团队聚焦骑手日常遇到的平台劳务纠纷、劳动关系认定、薪资结算争议、交通事故理赔、借贷合同纠纷、消费维权难点等高频问题，提供“一对一”免费公益咨询、答疑解惑，细致讲解维权举证方法、仲裁诉讼流程、合法维权渠道，为骑手群体提供专业、免费、便捷的法律援助，真正做到为群众排忧解难。

郑州分行金融宣传员同步开设新市民专属金融小课堂，结合骑手灵活就业、收入不稳定、异地打拼的实际特点，针对性普及征信养护、正规信贷识别、移动支付安全、理财保险配置、金融纠纷投诉维权等实用知识，指导大家使用线上数智化金融服务和维权渠道，发放各类宣传资料与便民物资，全方位提升新市民金融素养和风险防范能力，切实把金融惠民实事落到实处。

点亮暖心微心愿，精准对接需求办好民生小事

为切实把为民办实事做到群众心坎上，本次活动同步开展骑手“点亮微心愿”暖心帮扶行动，聚焦新市民群体的微小诉求、日常期盼，用心用情解决群众急难小事。

活动现场，工作人员耐心倾听滴滴司机、外卖骑手代表的心声，重点为5名骑手代表一对一落地“微心愿”帮扶，精准兑现群众真实诉求。参与活动的骑手代表纷纷诉说自己的朴素心愿，有的外卖骑手常年奔波送餐、早出晚归，陪伴孩子时间较少，希望能拥有一台电饭煲，闲暇时可以在家为孩子做饭、陪伴家人；有的滴滴司机、外卖骑手长期户外接单、长途奔波，手机续航成为工作刚需，迫切需要一台便携充电宝，保障日常接单工作顺畅。工作人员主动聆听骑手们参与志愿服务的暖心事迹，现场逐一认领、落地兑现，为骑手们送上对应的心愿物资，并致敬每一位奔波在城市一线的新就业劳动者。

一个个微小心愿、一句句真情倾诉，承载着新市民群体对美好生活的期盼。郑州分行以小切口做好大民生，用精准化、个性化的暖心帮扶，切实回应群众诉求、化解民生难题，切实让奔波在外的骑手群体感受到来自社会和金融行业的温暖关怀，真正实现“服务有温度、惠民有力度”。

深化党建共建，深耕基层惠民暖心服务场景

郑州分行坚持以党建引领为民服务，深度联动西大街党群服务中心，积极融入“暖小新”帮帮团骑手赋能成长项目，构建党建引领、资源共享、服务联动的惠民服务新格局。

活动现场组织开展专题座谈会，邀请党群服务中心党代表、郑州分行党员志愿服务队、滴滴司机及外卖骑手代表齐聚一堂，面对面倾听群众心声、点对点收集群众诉求。各方围绕新就业群体就业保障、金融服务优化、日常工作生活难题、志愿服务共建等重点内容深入交流，精准掌握骑手群体的真实需求与现实困难。通过党建共建联建，有效整合党群服务、金融服务等资源，将优质公共服务、普惠金融资源下沉基层一线，搭建起常态化、长效化的群众沟通和便民服务平台，以“党建红”引领“服务暖”，切实打通服务新市民群体的“最后一公里”，让党建成果真正惠及民生、服务群众。

下一步，招商银行郑州分行将持续锚定为民办实事工作总基调，坚守“守护金融权益，数智温暖民生”服务初心，持深化党建共建、丰富惠民服务形式、拓宽便民服务维度，常态化开展新市民金融普法、暖心帮扶系列活动，用心用情用力解决新就业群体的金融难题、民生小事，以有速度、有精度、有温度的金融服务守护民生幸福。

通讯员 赵明