“家里墙面湿了一大片，也不知道该找谁……”6月12日上午，二七区建中街街道幸福社区1号网格长在例行巡查中接到居民反映，称家中出现渗水漏水现象，已影响正常生活。网格长第一时间上门查看，并安抚居民情绪。

依托网格化治理“人熟、地熟、情况熟”的优势，网格长迅速走访楼上楼下及相邻住户，结合现场情况初步判断：漏水点位属于物业管理责任范围，而非邻里纠纷。这一判断为后续快速明确责任、避免推诿争取了宝贵时间。

为打破居民与物业之间的信息壁垒，社区1号网格长主动搭建沟通平台，牵头组织居民、物业负责人召开三方现场协调会。会上，网格长阐明责任归属，督促物业尽快制定维修方案并安排施工。物业方现场承诺将尽快进场处理。

网格长并未止步于“协调完就结束”，而是将该问题纳入网格事件闭环管理台账，持续跟踪维修进度，确保问题真正解决、居民真正满意。“以前遇到这种事不知道找谁，现在网格长就在身边，协调得快，我们也放心。”居民姚女士说。

此次漏水问题的快速响应与处置，是幸福社区网格化治理“早发现、快介入、能协调、促闭环”的生动缩影。今年以来，社区通过网格巡查累计发现并解决各类民生问题17件，真正实现了“人在格中走、事在格中办”，把服务送到居民家门口，把矛盾化解在基层一线。

记者 朱翔宇 通讯员 崔晓梦