10月28日，郑州市中原区桐柏路街道开元社区网格员接到了一位老年居民的求助电话。居民表示，自己因年事已高，不熟悉智能手机操作，无法独立完成退休人员社保认证流程，这直接关系到养老金的正常发放，因此内心十分着急。

了解情况后，开元社区网格员立即行动，主动与老人约好时间，提供上门服务。来到老人家中，网格员耐心细致地一步步操作手机认证系统，引导老人完成人脸识别、信息核对等必要环节。同时，网格员还借此机会，用通俗易懂的语言向老人讲解了智能手机的一些基础用法和社保认证的注意事项，贴心的服务有效缓解了老人的焦虑。

此次上门服务是开元社区践行“我为群众办实事”理念的缩影。

记者 董占卿 通讯员 王光辉