在经八路街道办事处省建社区文化美寓人才公寓社区广场，业主的宠物正在“萌宠乐园”撒欢儿。“以前小区业主对饲养宠物意见不一，吵得不可开交，在红色议事厅议事会上，有群众提出利用草地边角打造一片空地，特定时段专门遛狗，实现‘人狗分离’，萌宠乐园应运而生。”省建社区网格长、郑州城发空间科技服务有限公司文化美寓项目负责人武正印说到。

萌宠乐园是城发服务依托红色议事厅工作机制推动社区治理的一抹剪影。社区服务人口总量大，特别是随着人才公寓等保障性住房发展，人口流动性强，居民群众需求多样，众口难调。城发服务深度嵌入党建引领网格化基层高效能治理，创新服务模式，协同属地街道办事处、社区党支部等多元主体不断夯实基层治理根基。

“与其绞尽脑汁策划民生项目，不如让群众自己‘担纲’——看看群众到底想要什么”。在一次城发服务党支部议事会上，大家纷纷提出要创新以居民需求为导向、支部联动社区具体实施的服务模式，把每一件小而美的民生项目扎扎实实办到群众心坎上。城发服务党支部依托党建引领网格化治理，广泛征求辖区群众意见建议，遴选出一批热心公益、德才兼备的社区群众代表，联动经八路街道办事处、省建社区等多方主体，打造独具特色的群众性民生议事平台——红色议事厅。作为专为群众“量身定制”的议事平台，红色议事厅把“话筒”交给群众自己——网格长在日常巡查服务中收集群众意见，形成民“声”清单，在经八路街道党工委指导下，省建社区党支部、群众代表、城发服务党支部以及文化美寓网格等多方主体共聚一堂、议事决策，在前期充分征求群众意见建议的基础上，结合社区服务能力，遴选出群众最关心的民生实事加以实施。“萌宠乐园就是在一次红色议事会上，群众针对不同业主对饲养宠物意见不一致的情况，提出的一个兼顾各方需求的解决方案，一经提出，便得到了广大群众的一致认可。”武正印表示，邻里之间的矛盾，按照群众认可的方式，尊重群众意愿解决，顺应了群众需求，也理顺了社区服务的基本思路，这种以群众需求为导向的服务模式，不仅增加了服务效能，也减少了沟通成本，民生实事件件都能顺畅落地，在群众唱主角的社区大舞台上，健身步道、路灯亮化改造、景观绿化提升等一大批民生实事“落地开花”。

社区内部梳理清楚了，如何放大服务效能，让服务红利外溢，联动社区周边发展，也是城发服务党支部重点思考的一个方向。“文化美寓作为金水区中心城区的人才公寓，外卖、快递骑手门口聚集，进出小区频繁，解决好这一问题，事关群众居住环境，对骑手、快递小哥这样一个新就业群体权益保护也至关重要。”城发服务党支部负责人表示，了解到这一情况后，党支部立即启动红色议事厅议事协商工作机制，在走访调查过程中，也充分吸收外卖小哥的意见建议，对外卖电动车停放、送餐等情况进行摸排，经过居民交换意见，决定依托一楼服务大厅创建骑手友好型社区。“骑手友好型社区并非割裂地解决‘外卖让不让进’的矛盾，而是将居民生活需求和对居住环境的要求结合起来，盘活资源、统筹考虑，最大限度做到兼顾各方。”据城发服务党支部负责人介绍，支部在小区门口划设外卖电动车临时停放点，在小区内部手绘“骑手便民地图”，清晰标注楼号、单元入口以及社区道路和捷径，确保骑手在进入小区后能够第一时间获取准确的路线信息，送餐效率大幅提升。

“骑手和保安不是‘天生冤家’，为骑手提供好服务，居民生活便利，社区环境同样能够井然有序，我们还在一楼大厅打造了骑手休息区，配备应急药品、电热水箱等，为骑手提供一个可以短暂休息、放松身心的温馨港湾，更好地为其他社区居民服务。”城发服务党支部负责人表示，企业将持续健全红色议事厅协商议事工作机制，在提升居民美好生活上再发力，不断放大协商议事、共建共治的治理红利。

记者 王翠 通讯员 党晚星 文/图