办一个赛事，旺一片产业，兴一座城市。

第三届全国职业技能大赛的筹备热潮，正为郑州航空港经济综合实验区的城市服务能力升级，注入强劲而持久的动力。瞄准赛事保障与产业发展的双重需求，航空港区专门组建酒店建设及提升改造工作专班，以“新建补空白、改造提品质、提升强服务”的立体化推进路径，推动酒店行业实现从“基础配套”到“品质标杆”的跨越式发展。

如今，这里不仅实现星级酒店“从无到有”的突破，中端酒店服务更迈向“标准化+智慧化”新台阶，酒店周边环境亦达成“颜值”与“功能”的同步升级，为赛事顺利举办、区域营商环境优化筑牢了坚实根基。

新建星级酒店破局：增量提质锚定核心功能区

“以前接待重要客商，常常要往市区跑，现在万豪、洲际就在家门口，国际范儿的服务让商务洽谈更有底气。”谈及航空港区酒店业态的变化，航空港区某运输企业负责人李先生的感受颇具代表性。而此前，航空港区高端住宿资源相对匮乏，难以满足重大赛事、商务会展带来的高端接待需求。

自2024年，酒店建设及提升改造工作正式启动以来，通过精准招商引进、专班统筹推进，短短一年多时间便交出亮眼答卷：新建酒店8家、改造酒店6家、提星酒店2家，新增床位3639张。其中，万豪酒店、洲际皇冠假日酒店、园博园voco酒店、中乐森林度假酒店4家五星级酒店，精准落子中原医学科学城、园博文旅创意产业园、高铁会展片区三大核心板块，布局背后暗藏“产业适配”的巧思。

中原医学科学城集聚大量医疗科研机构，万豪酒店的高端商务属性可精准承接学术会议、专家接待需求；园博文旅创意产业园主打文旅融合，园博园voco酒店、中乐森林度假酒店以“度假+休闲”为定位，既能服务赛事游客，也能承接周边文旅消费人群；高铁会展片区作为大型活动举办核心区，洲际皇冠假日酒店步行即可抵达会展中心，可同步满足1500人次食宿，为赛事期间的集中接待提供“零距离”保障。

与此同时，希尔顿花园、希尔顿逸林、万枫酒店等8家四星级酒店，构建起“南北中区域全覆盖”的服务网络，覆盖河东居住片区、北部先进制造业园区、南部临空经济区。这不仅填补了中端高端住宿的“断层”，也让日常商务出行、居民休闲有了更多优质选择。

值得关注的是，这些新建酒店均引入国内外一线酒店管理团队全权运营，通过“理念植入+标准输出+模式创新”，将精细化服务、智能化管理等先进经验融入日常运营，推动航空港区酒店管理水平“一步到位”，接轨国内国际先进标准。

综合整治升级强核：标准、安全、智慧三重赋能

“星级酒店撑起了‘高端门面’，中端酒店则是服务群众、保障会展的‘主力军’。” 酒店建设及提升改造工作专班相关负责人介绍，为构建“高端有品质、中端有特色、大众有保障”的住宿服务体系，专班针对区域内22家精品商务酒店，开展了多维度综合提升整治，让中端酒店成为“安全、舒适、便捷”的代名词。

服务标准化是提升的“第一步”。专班采取“请进来”的方式，邀请行业专家对区内70余家酒店的300名管理人员，开展前台接待、客房服务、后厨管理、信息登记、应急处置等方面的业务技能培训，推动酒店行业整体接待服务和综合管理水平大幅提升。

同时，编制并发放1000余本《酒店服务提升指导手册》，手册涵盖客房服务、餐饮礼仪、接待流程、应急处置等12个模块86项具体标准——小到“床单铺设需平整无褶皱”“洗漱用品摆放间距10厘米”，大到“会展人员接待需提前了解需求”，均有明确规范。

以此为指导，智选假日、全季、亚朵、星程等连锁品牌酒店及本地精品酒店率先实施服务升级，形成“标杆引领、以点带面”的行业升级态势。“以前客房整理靠‘经验’，现在按手册操作，服务更规范，客人好评率从70%涨到了95%。” 某酒店客房部主管介绍，他们15家酒店已通过服务验收，成功成为区域内中端酒店服务的“样板单位”。

安全是酒店服务的“生命线”。针对赛事期间人员密集、保障压力大的特点，专班专项下发《关于加强住宿业安全生产工作的通知》，创新推出“专班督导+专业检测+专家诊断”的协同机制，邀请消防、建筑、特种设备等领域专家组成 “诊断小组”，对55家酒店开展“地毯式”隐患排查，并根据排查结果建立“问题台账”，实行“一店一策”精准整治，明确整改责任人和时限。截至目前，已完成2000余条问题隐患整改，组织47家酒店完成消防设施、房屋结构安全专业检测鉴定，全面夯实住宿安全保障基础。

智慧服务则为酒店升级注入“科技动能”。专班积极对接京东、携程等头部互联网平台，推动区域内30余家酒店融入全国联网酒店预订信息系统，实现“一键预订、实时确认、全程溯源”；同时整合酒店周边餐饮、交通、文旅等配套资源开发小程序，宾客通过小程序可直接预约园博园门票、查询赛事场馆交通路线、预订洧川豆腐等本地特色餐饮，真正实现“住店即享全域服务”。

这一模式在2024年11月第四届全国工业设计职业技能大赛期间首次“实战”，便展现出强大效能，酒店服务保障专班创新实施“一店一策”精准服务、“一店一组”跟踪保障机制，依托智慧预订系统，提前掌握1109名赛事人员的住宿需求，从入住登记到餐饮安排全程“无缝衔接”，优质服务获得参赛嘉宾“服务专业、响应迅速”的一致赞誉。

同样，2025年第十届郑州火锅食材用品展览会人气爆棚，23 万人次的到场规模彰显出航空港区的展会影响力，此前由专班精心筛选的多家合作酒店，再度以高效有序的服务圆满完成大规模住宿保障任务，进一步印证了专业化服务实力与应急保障能力。

环境整治同步提级：颜值与功能双升扮靓“城市窗口”

“酒店的品质，不止看大堂的装修、客房的设施，走出酒店看到的环境、感受到的便利，同样重要。”郑州航空港区相关负责人表示，为给宾客住宿营造“内外皆优”的环境，郑州航空港坚持以“四个结合”提升城市品质，将酒店周边环境整治与城市功能完善同步推进，全面优化会展中心、高铁站、梅河芳邻、中原医学科学城等周边城市环境，让“住得舒心”延伸到“看得养眼、行得便捷、游得尽兴”。

在外部环境整治工作中，航空港区始终坚持规划引领、有序推进，将“景观打造与绿化提升”“灯光亮化与夜景营造”“道路建设与生态廊道”深度融合，落地多项务实举措。

交通出行更便捷——针对酒店集中的高铁会展片区、园博文旅片区，规划新建道路23条，打通15处交通堵点，同步优化公交线路8条，增设酒店至赛事场馆、地铁站的接驳专线；区域内地铁、高铁、高速、航班多种交通体系网络健全、换乘无缝衔接，真正实现宾客“出门即上车、到站即达点”。

环境面貌更整洁——完成住宿酒店周边环境整治千余处，清理违规占道经营、规范户外广告、修复破损墙面；对“五纵五横”10条主干道实施市政设施修复和市容环境整治，完成289处设施修复，更换破损人行道砖、修复路灯照明，让街区与主干道环境更整洁有序。

生态景观更靓丽——在会展中心周边新增绿化面积65.6万平方米，种植乔木3.2万株、灌木8.5万平方米，打造“一步一景”的口袋公园与生态廊道；新建1个全民体育公园，对双鹤湖公园夜景亮化等配套工程进行升级完善，在主干道加装景观灯带，营造出“白天整洁有序、夜晚流光溢彩”的景观效果，让宾客推开酒店窗户就能看到“绿意”，置身其中流连忘返。

“从酒店出来，步行5分钟就能到生态廊道，晚上沿着灯带散步，既能放松心情，又能感受航空港区的活力。”入住园博园voco酒店的参展嘉宾张先生，对周边环境赞不绝口。环境整治与功能完善的同步推进，不仅让住宿周边区域实现“城市颜值”的提升，更让“便捷出行、休闲观光”的服务功能落地，为宾客营造了“宜居宜游”的优质城市体验。

如今，随着酒店建设、服务升级、环境整治等多项举措的落地，航空港区酒店行业已实现从“量的积累”到“质的飞跃”，高端星级酒店填补空白，中端酒店服务标准化、智慧化水平显著提升，酒店周边环境“颜值”“功能”双在线。这不仅为第三届全国职业技能大赛提供了坚实的住宿保障，更带来多重“连锁效应”——显著优化区域营商环境，吸引更多高端论坛、特色文旅IP落地；有效促进商务交流、文旅消费等关联产业协同发展，带动就业与经济增长；同步拉动固定资产投资与基础设施建设升级，让航空港区的城市综合服务水平迈上新台阶。

“以赛事为契机，推动酒店行业品质提升，是航空港区‘借赛兴城’的重要实践。”航空港区相关负责人表示，未来将持续深化酒店行业精细化管理，以更高标准、更优服务，为打造国际化、现代化航空港新城奠定坚实基础，让“酒店品质”成为航空港区城市形象的亮丽名片。

记者 刘凌智/文 马健/图