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​“月薪2万吃不起”的百果园，凭什么“教育”消费者？

近日，一段“百果园董事长余惠勇”的视频引爆网络。

起因是这样的，有网友称百果园的水果越来越贵，质量却越来越差。对此，百果园董事长余惠勇发布视频回应称，“我认为商业就两种，第一个利用消费者的无知，第二个教育消费者成熟，像百果园这么多年来都走在一个教育消费者成熟的路上，我们不会去迎合消费者。”

此回应一出，引发诸多争议，不少网友吐槽百果园水果价格过高，甚至调侃“月薪2万吃不起”“随便买买一百块钱就没了” 。

百果园董事长余惠勇回应视频 （图源：浙江经视）

余惠勇的这番话，看似彰显了百果园不随波逐流的“高姿态”，但细细品味，“教育”这种表述，仿佛品牌与消费者之间并非平等的供需关系，其中充满了对消费者的傲慢与偏见。

面对消费者质疑，百果园完全可以耐心解释、正面回应，为何偏偏要用颇具争议性的言语刺激公众情绪？要知道，“教育消费者”这个说法本身就是不合适的，怎么消费者花了钱，还要被教育？

百果园定位中高端精品水果，定价比其他渠道普遍都高。可问题是，高价格一定等于高品质吗？

检索发现，截至8月10日，关于“百果园”的投诉超3000条。不少网友列举了“买的蜜瓜烂凤梨酸，退款之路好坎坷”“推荐榴莲开出2斤果肉，花了400块”等问题。可以说，消费者并非仅质疑百果园价格昂贵，也质疑百果园品质与价格严重不符。

从市场表现来看，百果园也为自己的傲慢付出了代价。2024年上半年，百果园营收、净利润双双负增长，零售门店数量同比净减少近千家。这一系列冰冷的数据，是消费者对百果园发出的抗议。在此背景下，百果园竟然仍要“教育消费者成熟”，究竟是怎么想的？

消费者不需要被教育，需要的是好的产品和服务。如果企业不能尊重消费者的感受，满足消费者的需求，那么消费者就会用脚投票，选择其他更符合自己心意的企业。

百果园，是时候放下身段，倾听消费者的声音了。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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