“你们这儿的领导在吗？我想把这封感谢信交给他。”近日，二七区政务服务中心来了一位80多岁的老人。见到接待中心的工作人员，老人恳切地说：“帮我办事的那个小同志不肯留名字，还加班加点地帮我跑前跑后。还有，税务窗口和综合受理窗口的同志，服务也好、效率也高，我真是太感动了！”

原来，这位老人是河南辰云华侨科贸有限公司的负责人，因公司经营发展需要急需办理股权变更、企业经营范围变更等业务，但老人不懂电脑，行动不便。在“二七帮·易企办”服务专区专员的热心帮助下，他顺利办结了业务。在现场，老人双手递上亲笔写的《感谢信》。

今年以来，二七区行政审批和政务信息管理局聚焦企业群众办事的“急难愁盼”问题，擦亮“二七帮·易企办”金字招牌，锚定“高效办成一件事”强效抓手，优化政务服务、提升行政效能，推动线上线下融合发展，通过更优质的服务、更暖心的举措，让政务服务“初心”在每一次办事中彰显，为二七区优化营商环境注入更多“政务温情”。

全方位擦亮“二七帮·易企办”招牌

二七区行政审批和政务信息管理局立足群众和企业需求，围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次，全程服务有保障”的目标，深入推进“帮办代办、一帮到底”的服务模式，持续擦亮“二七帮·易企办”金字招牌。

在区政务服务中心升级打造“二七帮·易企办”服务专区，推进涉企服务“集成化”，实行全区涉企事项“一窗式”受理、“全流程”服务、“全过程”监管、“一站式”办结的政务服务新模式，实现政务服务“易咨询、易办理、易反馈”；建立“连线导办”专区，打造“陪企业一起办”服务场景，实时在线答疑解惑；设立24小时不打烊专区，配备11台智能办事设备，实现政务服务“白+黑”24小时“全天候”，构建自动化的“不打烊”政务服务体系，全力打造办事效率最高、投资环境最优、群众获得感最强的安心办事环境。

全领域推进“高效办成一件事”改革

二七区精准发力，推动线上渠道高效办理。着眼省政务服务网事项配置、要素完善、流程优化等前期准备和后期开展“视频播放”“图文解读”“在线互动”等形式多样的宣传指引和政策解读服务，提高办事知晓率和便利度，推动已经上线省政务服务网的22个“一件事”在规定时间节点内落地实施。

同时，深度梳理关联事项，建立“高效办成一件事”常态化推进机制，实行“专窗统一受理，部门并联审批，窗口统一出件”的运行模式，由部门业务骨干、分区域咨询辅导人员、帮办代办员组成联合预审服务团队，开展标准化业务培训，实行“首问负责、一套流程、一次告知”模式，为企业群众提供咨询解答、表单辅导、资料校验、帮办代办等“导航”式精准服务，推动企业办税、交通违章、扶残助困等10个二七区特色“一件事”落地实施。截至目前，已办理各类“一件事”54271件，惠及辖区企业群众近10万人。

全链条优化政务服务供给

推进“极简审批”，全区1543个事项实现“不见面审批”，政务服务事项全程网办比例达92.8%；901个事项实现“即来即办”，150个事项实现“零材料”审批，311个政务服务事项、511个申报材料可实现“容缺受理+告知承诺”快速办结，561项事项申请材料、电子证照可通过数据共享、在线核验等方式实现“免证可办”；落实工程项目审批豁免制，对符合条件的项目免于办理相关审批手续，目前共对150余个住宅加装电梯项目免于办理建筑工程施工许可证和规划许可证。

同时，积极拓展“跨省通办”朋友圈，与云南昆明、江苏常州、山东济南等地区签订政务服务“跨省通办”协议，推动125个事项“跨省通办”，让企业群众切实体验到政务服务改革红利；积极深化“政务服务+数据赋能”双轮驱动，引入DeepSeek等人工智能大模型，围绕企业、个人办事的高频领域和重点事项，打造政务“数字人”等政务服务大模型应用场景，建立政务服务个性问答库近500项，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，极大地提升了办事体验感。

全周期打造企业服务航标

树立用户思维，研判需求内容，开展“政务服务进企业”活动，为企业送政策、送福利，对企业咨询和意见建议进行面对面解疑答惑，兜底解决涉企难题。打造全链条服务模式，建立“首席服务官”制度。对规上企业，在政务服务中心开设“政务服务VIP通道”，免预约排队确保办事无忧；对重点项目，首席服务官作为专属管家全程推进项目审批“一路畅行”。根据项目特点和需求申请，精准绘制项目全景节点和审批流程图，“一对一”制定主题式服务指南和事项清单。

同时，联动发改、住建局、自然资源和规划等部门超前介入、靠前服务，为重点项目提供从企业开办、项目审批到竣工验收的全周期“管家式”服务，确保项目代办帮办服务工作无缝对接，运行顺畅。今年以来，组织各街道、各部门依托“美好政务爱企日”上门走访企业201家，走访辖区商会8家，开展政策宣讲活动近20场，收集解决具体问题88个，全区项目建设完成投资73.39亿元，新签约项目41个252.61亿元。

记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 马晓丹 赵丹 文/图