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网格化治理体系系列报道

一键全处理 “数据快跑”效率高

清晨上班途中，登封市的王女士目睹市政设施损坏，通过手机“随手拍”立马上传信息。

短短几分钟内，这则信息便沿着“基层发现—一键上报—智能分派—联动处置—结果反馈—综合评价”的闭环流程，精准抵达相关部门，一场高效的城市治理行动就此展开。

这看似寻常的一幕，正是郑州以“一键全处理”机制深化人工智能赋能基层治理的真实写照。

构建全流程闭环治理体系

基层治理的高效与否，直接关系到群众的幸福感和获得感。为此，郑州在智能中枢建立了统一的智慧化工作机制，实现一键全过程在线处理，构建起了一套完整的闭环流程。

这一流程就像一条精密的链条，环环相扣，确保每一个问题都能得到及时有效解决。

在事件处置方面，郑州遵循“职责清晰一键办、‘三跨’事件协同办、复杂事件指定办”的原则，规范了事件处置流程，加强在线监管。

对于职责明确的事项，“一键办” 让效率大幅提升；对于跨区域、跨部门、跨层级的“三跨”事件，“协同办” 打破了部门壁垒，形成了治理合力；对于复杂事件，“指定办”则确保了责任到人，推动问题妥善解决。

协同联动是提升治理效能的关键。郑州市新型智慧城市运行中心牵头建立了定期研判和联合工作机制，对“三跨”复杂事件实施协同处置，做到限时办结。

同时，定期开展平台运行事件分析，针对高频事项实施专项治理，推动“由处置一件事到解决一批事，再到预防一类事”的转变。

这种从点到面、从被动应对到主动预防的治理模式，让郑州的基层治理更具前瞻性和系统性。

同时，高位监督为治理工作保驾护航，对超期未办结等10类情形事件，采取“自动+人工”方式，向同级纪委监委实时推送，以有效监督推动事件办结。这一举措，像一把利剑，倒逼各部门提高工作效率，确保每一个群众诉求都不会被拖延和忽视，让城市治理既有“智慧大脑”，更有“温暖心房”。

打造多元协同治理样板

目前，“一键全处理”机制已在郑州各个区域落地生根，结出丰硕成果，真正让数据多跑路、治理更精准、群众更暖心。

金水区兴达路街道办事处作为金水区唯一的临黄办事处，在黄河治理中，让“智”理黄河有了“神助攻”。以专属网格为脉络，街道办探索出沿黄区域专属网格智能体建设的新路径。

在黄河金水段专属网格指挥中心，大屏上的“空天地一体化”智慧巡防系统一网观河，通过无人机自动巡航发现险情，智能石头发出位移预警，电子围栏实时劝导违规行为……这一系列智能化手段，让黄河治理从“治”变为 “智”。中心自2023年运行以来，累计处置各类事件600余件。不仅如此，安全防线更牢固，2023年汛期通过数字孪生技术模拟4000立方米/秒流量洪峰，实现“零伤亡、零漫堤”；营商环境更优化，吸引软通动力等17个项目落地；民生服务更暖心，解决停车位540个，设立流动商贩点位60处。未来，兴达路街道还将打造“三个升级版”，让黄河治理更加“耳聪目明”。

郑东新区CBD作为展示郑州城市形象的窗口，其专属网格在“一键全处理”机制下，数智赋能擦亮了城市名片。前年跨年夜，CBD专属网格进入应急模式——“网格吹哨、部门报到”，50个点位网格人员、驻区单位提前部署，应急指挥中心动态监测人流量，确保了跨年夜的平稳。

今年以来，CBD专属网格处置各类案件1050余件，满意率达100%。在数智赋能方面，接入10余个部门视频数据，联通2900多路摄像头，增设智能抓拍设备409台等，实现了多种场景的自动报警、智能发现，智能派单量达到90%以上。CBD专属网格组建以来，圆满保障了众多大型活动，以高效能治理展示了郑州城市形象。

旅游名城登封，“城市大脑”推动全城高效运转。当群众的报件上传至网格化平台后，通过智能派单功能，第一时间派转至相关部门，实现线上“一键呼应”，线下“快速响应”。

登封还构建“1+15+7”多中心合一指挥体系，打破了部门壁垒，矛盾纠纷、风险隐患、民生保障等领域事件流转效率提升40%，应急响应时间缩短至原来的60%。在“观管联处”方面，400万条要素信息尽收眼底，8258路摄像头织就“城市天眼”，平台累计受理事件超30万件，办结率99.97%。创新“纪检监察 + 民生诉求”机制，倒逼干部“接诉即办”，今年以来，共化解“三跨”事件127件，事件平均处置时间缩短至20分钟。

数据要素的深度应用，推动治理决策从经验判断向数据分析转变，为城市治理现代化注入新动能。

以数字化转型赋能城市治理，郑州将持续深化“一键全处理”机制创新，推动数字技术与治理实践深度融合，全面提升城市运行效率和公共服务水平，打造更具示范价值的城市治理现代化样板，让智慧城市建设成果更多更好惠及全体市民。

记者 董艳竹