当指尖滑动屏幕就能邂逅“缅甸天然翡翠”“矿区直供和田玉”，直播购物的狂欢背后，暗藏多少消费陷阱？近年来，直播间成为珠宝玉石销售的热门渠道，然而虚假宣传、假货频现、私下交易诱导等乱象屡禁不止，消费者一旦遭遇纠纷，往往陷入投诉无门的困境。曾女士花费一万六千元在直播间购入的“缅甸A货翡翠戒指”，怀疑货不对板，七天无理由也遭遇重重险阻，退货难！客服失联、平台难追责的遭遇，正是众多消费者维权困境的缩影。

万元翡翠戒指“退货难”，消费者维权无门

在互联网购物日益便捷的当下，直播间成为不少人购物的新选择。然而，近期消费者曾女士的遭遇，却揭开了直播平台上珠宝玉石售卖的重重乱象，也让消费者维权困难的问题浮出水面。

曾女士一直对翡翠情有独钟，其在刷微信视频号时，被一个售卖缅甸翡翠的直播间所吸引。直播间里，主播拿着一枚枚翡翠戒指，信誓旦旦地宣称这些都是缅甸A货翡翠，即纯天然翡翠，品质上乘，价格也十分诱人。在主播的热情推销下，曾女士心动不已，最终花费一万六千元买下了一枚翡翠戒指。

曾女士购买的翡翠戒指

满心欢喜地等待收货后，曾女士却傻了眼。这串所谓的A货翡翠戒指，无论从质地还是色泽上看，都与她所认知的天然翡翠相差甚远。她怀疑自己买到了假货，便立即联系客服要求以“七天无理由”退货，但客服不仅不承认戒指有问题，在多次拒绝曾女士的退货申请后，甚至直接拒绝沟通。更让曾女士绝望的是，她在维权时陷入了孤立无援的境地，投诉无门，维权无路。

某售卖翡翠店家的视频号里抢购翡翠原石场景

虚假宣传与私下交易，珠宝直播间乱象频出

事实上，曾女士的遭遇并非个例。如今，直播间里的珠宝玉石售卖乱象频发。许多主播打着“缅甸直供“源头矿区”等旗号，声称能为消费者提供价格实惠的高品质珠宝玉石，实则暗藏猫腻。

在黑猫投诉平台上，与“珠宝直播间”相关的投诉词条多达4000余条，“虚假宣传”“拒绝退货”等关键词高频出现。

更令人咋舌的是交易套路。当消费者询问购买方式，主播会以“平台扣点高，私下转账能省两成”为由，诱导添加微信。一旦钱款到账，商家便立刻变脸。“他们就像打游击战，一个账号被封，马上换个马甲继续骗。” 某投诉用户在黑猫平台上写道。

投诉无门、鉴定艰难，消费者维权困境重重

消费者维权困难的痛点，不仅体现在交易方式上，还体现在投诉渠道不畅、鉴定难等方面。

当消费者发现买到假货后，想要投诉，却往往找不到有效的途径。平台虽然有投诉机制，但对于消费者与商家之间纠纷，平台往往难以介入处理。除此之外，珠宝玉石的鉴定需要专业机构和专业知识，消费者自行鉴定不仅成本高，还可能因鉴定机构不权威而无法得到商家和平台的认可。

据央视财经报道，浙江永康的程大叔在某电商平台直播间参与“云赌石”，被主播和“水军”营造的假象迷惑，短短4天花费75万余元购买原石，结果切开全是废石，最终程大叔选择报警处理。

人民日报报道称，王女士在某珠宝直播间15天被骗走40万元，犯罪嫌疑人陆某某、宋某某、傅某某组成玉石直播团队，其直播间出售的所谓翡翠原石都是从玉石专卖店处租来的展示道具，所谓加工所得的玉石成品更是当地玉石市场直接采购的低价玉石，三人最终在云南省瑞丽市被警方抓获。

另据潇湘晨报报道，珠宝玉石直播间内，石英石冒充翡翠的套路很多，如一件真货出十份鉴定报告，用于销售假货，实现“真证假货”，用于直播卖货的号也要经常换。

多方合力共治，守护消费者购物权益

如何改变这种现状？

行业专家认为，一方面，平台应加强对直播间的监管力度，严格审核商家资质，禁止主播诱导消费者私下交易，对违规商家进行严厉处罚；另一方面，相关部门也应加大执法力度，规范直播电商行业秩序，建立健全消费者维权机制，降低消费者维权成本。同时，消费者自身也需提高警惕，增强辨别能力，选择正规平台和商家进行交易，保留好交易凭证，以便在权益受损时能够有效维权。

直播间珠宝玉石售卖乱象亟待整治，消费者的合法权益急需得到切实保障。只有各方共同努力，才能让直播购物这一新兴消费模式健康发展，让消费者购物无忧。