以高质量金融助力高质量发展，服务是根基。日前，工商银行郑州陇海路支行凭借优质服务和创新实践，正式获评全国工行系统的“五星级网点”称号。这一荣誉，是该行践行金融为民初心的生动注脚，也是其深耕金融“五篇大文章”、服务区域实体经济高质量发展的实力见证。

荣誉的取得，并非一蹴而就。长期以来，工商银行郑州陇海路支行积极扛稳在服务区域实体经济发展打头阵、当先锋的使命担当，绵绵用力、久久为功，切实把“建设人民满意银行”的服务目标持续转化为看得见的温馨环境、摸得着的便民设施、感受得到的贴心服务，用心擦亮国有大行服务“金名片”。

从“中国银行业文明规范服务百佳单位”到“全国金融五一劳动奖状”，从金融系统“学雷锋活动示范点”再到获评“五星级网点”……随着一项项助实体、惠民生、纾企困、优服务的务实行动持续落地，一项项荣誉也接踵而至，该行已然成为工商银行在郑州地区打造的金融服务“明星网点”。

“五星”体验 打造服务样本

走进工商银行郑州陇海路支行营业室的大厅，创新多元的服务场景映入眼帘——

宽敞明亮的厅堂里，智能机器人“小智”穿梭其间，在“他”的帮助下，客户可以进行账户查询和了解各项银行业务产品等；多功能自助服务区布放着功能多样的智能机具，帮助客户轻松高效完成转账、开卡、便民缴费等基础业务；各个人工服务窗口提供丰富全面的金融业务，工作人员有条不紊地忙碌着；理财沙龙区、工行驿站、贵宾服务区等八大功能区科学布局，能够全方位满足不同客户需要；点钞机、碎纸机、急救药品、盲文服务设备、爱心轮椅等便民物品体现了暖心的金融温度；理财沙龙区则融合茶艺、书法等元素，给人一种雅致舒适的体验……

在这里，以“满意”为标尺的“五星级”服务触手可及。

利民之事，丝发必兴。一直以来，工商银行郑州陇海路支行坚持把民众所需、民心所盼作为优化金融服务的“度量衡”，从细处着手、从实处发力，持续推动厅堂环境、基础设施、服务体验、智能转型、适老改造等多个层面加速升级，切实打造出更具普惠性和竞争力的金融服务阵地，力求以高质量金融服务切实增进民生福祉、服务美好生活。

“除了厅堂硬件升级，我们更要把体贴入微的服务关怀送至客户身边，特别是在适老化服务方面，我们不仅按照总行标准设置老年人（养老金）专属服务窗口，还通过提供‘陪伴式’服务，对走进网点的老年客户进行一对一的引导和帮助，力求做到服务面面俱到、精益求精。”该行相关负责人介绍。

匠心服务，铸就荣光。如今，高质量服务作为发展的“硬核”加分项，助力该行陆续斩获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务百佳单位”“五星级服务网点”等多个荣誉称号，切实打造出金融服务标杆典范。

精耕实体 当好金融“先锋”

随着全行业城市建设更新改造工程，先后为多个重点民生工程投放贷款，更是助力郑州市10余条轨道交通项目建设，以金融之力支持城市建设和发展。

为民生增福祉。该行扛稳国有大行责任担当，积极承担郑州市养老金、困难企业补助金、住房补贴金等资金的发放业务；与辖区社保中心合作，开展外派政务中心驻点服务，为市民提供“一站式、零距离”的社保卡升级、更换服务，将金融服务嵌入城市治理、民生保障等多个场景；积极推广零售金融，为促消费、惠民生出“实招”，助力提振消费。

为企业添动力。该行专门开设小微企业专属服务窗口，通过定期走访、精准对接各类中小企业的发展情况和多样化金融需求，“量身定制”多个专属综合金融服务方案，凭借提供全方位、高质效的金融服务，切实为服务企业的成长保驾护航。

实干之墨，晕染成景。一系列务实举措，让“金融为民”企业形象在这里具象化呈现。

担当尽责 弘扬雷锋精神

生动实践，不止如此。在社会公益方面，该行亦有亮眼成果。

近日，工商银行郑州陇海路支行再传捷报——成功获评2024年金融系统“学雷锋活动示范点”称号。这支以青年为主力的金融队伍，大力弘扬雷锋精神，将金融专业优势与社会责任深度融合，用创新服务延伸金融触角，以公益实践传递城市温度，在新时代续写雷锋精神的新篇章。

创新服务践担当。于内，打造工行驿站，为居民提供饮用水、医药箱、妈咪宝贝屋等便民服务，提供轮椅、雨具等便民设施，彰显社会责任；于外，组建青年先锋队主动“走出去”，把服务送进千行百业、千家万户，同时搭建校园金融服务站，每年为入校新生提供“一站式”金融服务。

公益行动显真情。走进周边养老院开展“情暖养老院”公益活动，送去爱心物资；连续多年护航高考，在附近考点搭建“爱心助考驿站”；联动社区开展防诈知识宣讲，上好“一老一少”群体定制防诈课；走进社区助力社区环境美化，争当“护绿使者”；连续多年开展“送温暖”专项行动，为环卫工人等户外劳动者捐赠暖心物资……近年来，工商银行郑州陇海路支行通过开展形式多样的公益活动，点亮“工行红”志愿服务品牌。

初心如磐，奋楫笃行。立足新征程，工商银行郑州陇海路支行将继续胸怀“国之大者”，聚焦省市高质量发展重大战略部署，充分发挥“五星级网点”先进示范作用，进一步强化厅堂服务、创新服务场景、提升服务内涵，不断增强服务实体经济的能力，以更加稳健的姿态，绘就助力区域高质量发展的金融新图景。