“阿姨，您看，这是老年卡年审的详细信息，要是怕忘记，把这卡片放钱包里，随时能瞅见，可方便啦！”4月17日，绿都社区的绿城通老年卡年审办理点处，郑州地铁“晶晶志愿服务队”的工作人员正热情地为一位老年市民讲解老年卡年审流程。

4月初期以来，郑州地铁2号线、10号线组织全线车站联合周边社区、公交单位、院校，开展绿城通老年卡年审志愿服务活动，“把服务窗口搬进社区”将老年卡年审服务适老化改造落到实处。

郑州一中中心站晶晶志愿服务队走进绿都社区，黄河路中心站来到通信花园社区、广测社区等8个中心站走进10多个社区，开展了数十场老年卡年审便民服务活动，耐心讲解、暖心互动、贴心服务高质高效满足老年群体审卡需求。

活动现场搭建了“年审服务区”“宣讲咨询区”。在服务区，工作人员耐心引导老年人通过“郑好办”“绿城通”等APP办理年审，从核对信息到录入系统，全程 “一对一”协助操作。在咨询区，针对部分老年乘客关注的乘车优惠政策、卡片使用注意事项等问题，工作人员逐一解答。对于一些行动不便的老人，地铁工作人员主动提供上门服务，确保每一位老人都能顺利完成年审。

82岁的王奶奶腿脚不便，工作人员看见立即上前搀扶，并快速地帮其完成年审手续，王奶奶说：“以前要走很远的路去窗口年审，现在下楼就能办，这个服务很贴心！”

除了年审服务，工作人员还围绕“文明乘车”主题，为老人们普及文明出行知识，传递文明出行理念。“看到孕妇上车就招呼她来坐，咱们老年人也要当好郑州文明的代言人！”不少社区的老人也纷纷表示。

记者 廖谦  通讯员 李凯琳