从推进“适老化”温情服务到助力“银龄族”畅享数字生活，从迭代宽带网络技术到满足客户智慧家庭生活需求……近年来，郑州移动持续深化“心级服务”，通过一系列创新举措与贴心行动，全方位提升服务“温度”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。

贴心服务镜头

做优“适老化”温情服务

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，郑州移动精准把握“银发族”的实际需求，努力拉近老年人与智能生活的距离。“我们营业厅位于市区老居民区中心，附近老年人居多。前不久，我们发现一位年近九旬的老人总是到营业厅缴纳电话费。”郑州移动庆丰街营业厅班组长刘婷说，工作人员了解后，发现他是不愿意麻烦在外地打工的儿子，于是就主动为老人办理了自动缴费服务，“这样老人就不用因为缴费的问题来回奔波了。”

这样的贴心服务，在每个移动营业厅都经常发生。郑州移动碧沙岗营业厅班组长穆美玲告诉我们，很多老年客户遇到手机不能上网、手机听筒声音小等问题就会到营业厅询问，寻求帮助。“类似这种情况，我们都会耐心地为客户解释、手把手教客户使用，直至客户满意。”她说，很多员工因此和老年人成为了“忘年交”。

据悉，为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，郑州移动对营业厅进行了“适老化”改造，为老年人提供爱心座椅，设置无障碍爱心通道，并配备包含针线、老花镜等物品的便民服务箱。同时，还会不定期举办“小移课堂”，针对老年客户的特点和需求，采用通俗易懂的方式，通过现场演示、互动体验等多种形式，为老年客户普及数字知识，助力“银发族”逐步融入数字时代，畅享智能生活带来的便利。

舒心服务镜头

打造客户满意的家庭宽带服务

从首条100M宽带开通，到全网具备千兆光网接入能力，再到落地移动爱家光网FTTR组网方案……郑州移动不断迭代宽带网络技术，满足人们对智慧家庭生活的需求。

“网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，就像水、电、燃气一样。”郑州移动中牟支撑服务中心网格长冯少华说，除了不断升级的宽带技术和产品，公司还推出了宽带预约义诊以及4小时修、8小时装等装维服务，“诸如宽带使用中网速慢、WIFI覆盖信号弱等问题，我们智慧家庭工程师都会第一时间免费上门检测，提供专属优化方案或家庭组网服务。”作为网格长，每天晨会，冯少华都会通过优秀案例分享，引导智慧家庭工程师们做好服务。

为进一步解决客户的“急难愁盼”问题，郑州移动还经常深入社区，组织开展“宽带义诊”活动。在帮助居民解决宽带使用过程中遇到的难题的同时，智慧家庭工程师们还用通俗易懂的语言向居民宣传普及千兆路由器及自助排障等小常识，助力居民使用好网络资源，更好地享受数字化生活带来的便利。

在数智化转型的契机下，郑州移动将坚守为民服务初心，提高服务品质、创新服务模式，为广大消费者提供更加便捷、智能的信息服务。