3月14日，在第43个国际消费者权益日到来之际，河南京城皮肤中医院成功举办：“京城皮肤吐槽大会2.0：你的声音，我们的答案”医患交流活动。活动以“倾听行动改变”为核心，通过患者真实反馈、专家现场答疑、服务承诺升级等方式，进一步拉近医患距离，推动医疗服务提质增效。

活动亮点纷呈，共筑医患信任桥梁

河南京城皮肤中医院聂荣芳院长在开场致辞中强调：“患者的信任是医院前行的动力，而患者的痛点更是我们改进的方向。技术再先进，也离不开患者的亲身感受；设备再高端，也需要用疗效赢得口碑。今天的活动，正是我们打开大门、直面问题的决心体现！”  

宏图街社区丁艳丽书记作为社区代表发言，她表示：“京城中医院始终与居民健康需求同频共振。过去一年，医院通过健康讲座、义诊服务、老年群体专项帮扶等形式，为社区健康事业注入了实实在在的力量。今天的‘吐槽大会’不仅是倾听民声的窗口，更是解决问题、共建信任的桥梁。”

郑州报业集团正观新闻健康事业部主任张玉韩作为媒体代表，从社会监督视角点赞医院创新实践：“去年‘吐槽大会’以开放姿态打破医患壁垒，今年升级为2.0版，通过专家答疑、方案发布等环节，将‘倾听’转化为‘行动’。这种‘刀刃向内’的自我革新精神，展现了医疗机构应有的担当，也为行业树立了标杆。”

患者真实发声，传递医疗温度

活动中，七位患者代表敞开心扉，分享了在河南京城皮肤中医院的求医经历。他们的发言引发全场共鸣。  

马先生激动地说：“我爱人两年前在南方一家大医院被误诊为红皮病，经过一个多月治疗不见效，皮肤溃烂、夜不能寐……直到遇到京城中医院的李浩主任，他仔细查看了所有检查报告，指出：这不是红皮病，是特应性皮炎！经过住院并针对性治疗后，我媳妇的皮肤终于不再瘙痒难耐，皮损终于消除了，我们全家非常感谢京城医院。”

依依奶奶激动地说：“我孙女依依，身上长白斑，跑遍好多地方，都说治不好……，直到来到京城，遇到刘高岗主任，他们给孩子定制了治疗方案，现在白斑越来越小！谢谢刘主任，谢谢京城，我们全家都看到了希望！”

洋洋也是医院的老朋友，17 岁时饱受脂溢性皮炎折磨，头皮又红又痒、脱屑严重。这让他变得自卑怯懦，不敢和小伙伴玩耍。好在河南京城皮肤中医院的医生妙手施治，助他康复。洋洋说：“那时，医生们就像一束光，照进了我灰暗的生活。”23 岁时，脂溢性皮炎复发，洋洋立刻又来到京城，医生很快为他定制科学治疗方案，经过一段时间调理，皮肤状况改善，他的生活重回正轨。

其他患者代表也纷纷提出就医流程优化、用餐服务、延长住院时间等建议，刘高岗主任逐一回应，承诺通过“治疗清单制”“一站式服务中心”等措施提升服务效率，并联合北京、河南三甲医院专家成立“疑难杂症攻坚小组”，为顽固性皮肤病患者提供精准诊疗。

互动答疑暖人心，诚信承诺显担当

在互动环节，主持人围绕皮肤健康知识及医院服务提出问题，现场观众踊跃参与。例如，“湿疹发作时应选择保湿还是抓挠？”“防晒霜防护时效多久？”等问题引发热议，正确答案“保湿止痒”“2小时补涂”等科学知识得到普及，参与者获赠遮阳伞等实用礼品。

医院更在现场发布多项诚信承诺：优化线上预约系统确保90%患者候诊不超30分钟；推行“治疗清单制”杜绝隐性收费；设立“全周期服务体系”从导诊到复查全程专人跟进。门诊部刘高岗主任表示：“吐槽不是挑刺，而是信任的另一种表达。我们将以行动回应每一份期待。”

从“倾听”到“行动”，打造医患共同体

活动尾声，聂荣芳院长总结道：“患者的每一条建议都是我们改进服务的‘金钥匙’。未来，医院将从服务提速、技术升级、公益科普等多维度发力，让患者在治好病的同时，也能舒心就医。”现场患者及家属纷纷表示，此次“吐槽大会”让他们感受到医院的真诚与专业，对后续治疗充满信心。

此次3·15活动不仅是一次医患对话的盛会，更以“透明化、人性化”的姿态树立了行业标杆。河南京城皮肤中医院用实际行动证明：唯有倾听患者心声，方能书写医患和谐新篇章。未来，医院将继续以患者为中心，让优质医疗服务惠及更多家庭。