3月14日,在第43个国际消费者权益日到来之际,河南京城皮肤中医院成功举办:“京城皮肤吐槽大会2.0:你的声音,我们的答案”医患交流活动。活动以“倾听行动改变”为核心,通过患者真实反馈、专家现场答疑、服务承诺升级等方式,进一步拉近医患距离,推动医疗服务提质增效。

活动亮点纷呈,共筑医患信任桥梁

河南京城皮肤中医院聂荣芳院长在开场致辞中强调:“患者的信任是医院前行的动力,而患者的痛点更是我们改进的方向。技术再先进,也离不开患者的亲身感受;设备再高端,也需要用疗效赢得口碑。今天的活动,正是我们打开大门、直面问题的决心体现!”  

宏图街社区丁艳丽书记作为社区代表发言,她表示:“京城中医院始终与居民健康需求同频共振。过去一年,医院通过健康讲座、义诊服务、老年群体专项帮扶等形式,为社区健康事业注入了实实在在的力量。今天的‘吐槽大会’不仅是倾听民声的窗口,更是解决问题、共建信任的桥梁。”

郑州报业集团正观新闻健康事业部主任张玉韩作为媒体代表,从社会监督视角点赞医院创新实践:“去年‘吐槽大会’以开放姿态打破医患壁垒,今年升级为2.0版,通过专家答疑、方案发布等环节,将‘倾听’转化为‘行动’。这种‘刀刃向内’的自我革新精神,展现了医疗机构应有的担当,也为行业树立了标杆。”

患者真实发声,传递医疗温度


活动中,七位患者代表敞开心扉,分享了在河南京城皮肤中医院的求医经历。他们的发言引发全场共鸣。  

马先生激动地说:“我爱人两年前在南方一家大医院被误诊为红皮病,经过一个多月治疗不见效,皮肤溃烂、夜不能寐……直到遇到京城中医院的李浩主任,他仔细查看了所有检查报告,指出:这不是红皮病,是特应性皮炎!经过住院并针对性治疗后,我媳妇的皮肤终于不再瘙痒难耐,皮损终于消除了,我们全家非常感谢京城医院。”

依依奶奶激动地说:“我孙女依依,身上长白斑,跑遍好多地方,都说治不好……,直到来到京城,遇到刘高岗主任,他们给孩子定制了治疗方案,现在白斑越来越小!谢谢刘主任,谢谢京城,我们全家都看到了希望!”

洋洋也是医院的老朋友,17 岁时饱受脂溢性皮炎折磨,头皮又红又痒、脱屑严重。这让他变得自卑怯懦,不敢和小伙伴玩耍。好在河南京城皮肤中医院的医生妙手施治,助他康复。洋洋说:“那时,医生们就像一束光,照进了我灰暗的生活。”23 岁时,脂溢性皮炎复发,洋洋立刻又来到京城,医生很快为他定制科学治疗方案,经过一段时间调理,皮肤状况改善,他的生活重回正轨。

其他患者代表也纷纷提出就医流程优化、用餐服务、延长住院时间等建议,刘高岗主任逐一回应,承诺通过“治疗清单制”“一站式服务中心”等措施提升服务效率,并联合北京、河南三甲医院专家成立“疑难杂症攻坚小组”,为顽固性皮肤病患者提供精准诊疗。

互动答疑暖人心,诚信承诺显担当

在互动环节,主持人围绕皮肤健康知识及医院服务提出问题,现场观众踊跃参与。例如,“湿疹发作时应选择保湿还是抓挠?”“防晒霜防护时效多久?”等问题引发热议,正确答案“保湿止痒”“2小时补涂”等科学知识得到普及,参与者获赠遮阳伞等实用礼品。

医院更在现场发布多项诚信承诺:优化线上预约系统确保90%患者候诊不超30分钟;推行“治疗清单制”杜绝隐性收费;设立“全周期服务体系”从导诊到复查全程专人跟进。门诊部刘高岗主任表示:“吐槽不是挑刺,而是信任的另一种表达。我们将以行动回应每一份期待。”

从“倾听”到“行动”,打造医患共同体

活动尾声,聂荣芳院长总结道:“患者的每一条建议都是我们改进服务的‘金钥匙’。未来,医院将从服务提速、技术升级、公益科普等多维度发力,让患者在治好病的同时,也能舒心就医。”现场患者及家属纷纷表示,此次“吐槽大会”让他们感受到医院的真诚与专业,对后续治疗充满信心。

此次3·15活动不仅是一次医患对话的盛会,更以“透明化、人性化”的姿态树立了行业标杆。河南京城皮肤中医院用实际行动证明:唯有倾听患者心声,方能书写医患和谐新篇章。未来,医院将继续以患者为中心,让优质医疗服务惠及更多家庭。



统筹:张玉韩
编辑:蒋晓蕾
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