近日，荥阳市政务服务完成智能化升级，基于DeepSeek大模型的智能客服系统“荥小智”正式投入运行。该平台通过整合高频事项办事指南、政策文件及历史咨询数据，构建“政策解读—需求匹配—材料预审”全链条服务体系，标志着荥阳在政务服务数字化转型中取得突破性进展。

技术赋能：精准服务智能升级

“荥小智”深度融合DeepSeek大模型技术，通过语义理解与场景化学习双引擎，可精准识别企业群众办事诉求。用户通过微信小程序“面对面咨询”入口，即可享受7×24小时全天候服务。系统采用“AI智能预判+人工专家兜底”的双轨模式，达成政策匹配97%准确率，办事指南解析效率提升超50%。针对企业开办、社保迁移等18类复杂场景，支持一键直通政务专席，并通过远程屏幕共享实现材料预审与流程可视化指导，推动政务服务从“可查可问”向“可办可溯”演进。

服务创新：线上线下双轮驱动

作为人工窗口的智能化延伸，“荥小智”与政务服务大厅“小荥帮办”团队形成“线上智能分流、线下精准承接”的协同机制。系统上线两周累计处理咨询1276件，首问解决率达90%，平均响应时间压缩至15秒，同步推动线下窗口业务办理时长减少40%。针对跨部门协同事项，创新推出“云坐席”模式，整合市场监管、人社、税务等6个部门专家资源，通过远程视频连线实现申报材料协同预审、疑难问题多方会诊，群众办事跑动次数降低75%，真正构建“一屏通办、一问到底”的服务闭环。

生态构建：智能治理持续深化

荥阳市行政审批和政务信息管理局透露，计划有序推进AI深度赋能：迭代知识库内容，开发智能表单预填、材料完整性校验等功能，同步接入政务服务“好差评”系统，运用情感分析技术实时监测群众满意度，构建“诉求收集—智能分析—服务改进”闭环机制。

此次升级是荥阳落实“放管服效”改革的重要实践，通过构建“智慧导办+精准推送+自助快办”服务体系，形成线上线下融合发展的政务服务新格局。随着AI技术的持续融入，政务服务正从“能办”向“智办”演进，为优化营商环境注入科技动能。

记者 姚辉常 通讯员 罗延庆