3月4日，惠济区政务服务大厅以实际行动践行“群众有需必应，服务无界延伸”的理念，采用“跨部门协同攻坚，全流程极简服务”模式，联合多部门为重症监护病房患者提供上门服务。这一暖心举措不仅解决了群众的燃眉之急，更赢得了广泛赞誉，充分展现了政务服务的温度与担当。

当日上午10时许，市民阴女士焦急地来到惠济区政务服务大厅咨询台求助。她的家人因病情严重正在重症监护室接受治疗，急需办理房屋过户手续，但因患者无法离院，业务办理陷入僵局。面对这一特殊情况，大厅工作人员迅速启动应急机制，第一时间向上级汇报，并着手协调解决方案。

为尽快解决群众难题，惠济区政务服务大厅迅速联合市不动产登记中心、房管局、契税分局等3个进驻部门，组成上门服务小组，赶赴河南省中医院为患者现场办理业务。在确认患者意识清醒、具备民事行为能力后，4名工作人员携带过户手续、文书、执法记录仪等设备，在医护人员的配合下，通过“现场问询核验+视频记录”的方式，依法依规完成了身份确认、意愿询问、材料签署等全流程服务。短短1小时内，业务办理顺利完成，切实解决了群众的燃眉之急。

“没想到你们能这么快就赶到医院，还办理这么快这么顺畅，连午饭都没顾上吃，我真的不知道该怎么感谢了！”求助人阴女士激动地说。惠济区政务服务大厅负责人表示：“群众的需要在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”自大厅成立以来，始终秉持这一理念，多次为老弱病残孕等特殊群体提供上门服务，并建立了“绿色通道”与“帮办代办”相结合的服务机制。此次跨部门联合行动，不仅体现了政务服务改革的实效，更彰显了政府部门“以人民为中心”的责任担当。

此次上门服务不仅是一次业务办理，更是一次政务服务的生动实践。惠济区政务服务大厅用实际行动证明，政务服务不仅可以在窗口内高效运转，更可以延伸到群众最需要的地方，让政务服务的温暖穿透生命的重量，直抵人心。

今年，惠济区政务服务大厅将继续以群众需求为导向，通过深化“高效办成一件事”、设置“办不成事”反映窗口、成立“惠服务帮帮团”等举措，进一步优化政务服务环境，切实解决群众“急难愁盼”问题，让政务服务既有速度更有温度，真正成为群众的贴心人、暖心人。

记者 王军方 通讯员 郭海蓓 徐久凯 文/图