“多亏了社区工作人员帮我跑手续，不然这医药费真不知道该咋报销。”近日，二七区建中街街道铁英社区工作人员主动为多次住院的独居老人办理医疗保险报销手续，以贴心服务解决群众“急难愁盼”，赢得居民点赞。

72岁的刘老师常年多病，今年已5次住院治疗。面对复杂的医疗票据和线上报销流程，独居且不识字的老人急得直抹眼泪。社区网格员发现后立即启动“助老代办”机制，组成服务专班上门收取材料，先后往返医院、保险公司5次，历时3天完成全部报销手续，当6000元报销款到账时，老人颤抖的手紧紧攥着工作人员不肯松开。

“群众事情无小事，我们要把工作做到百姓心坎上。”社区党委书记史文立介绍，今年以来社区党委组建由12名党员骨干构成的“银发护航队”，已为13位空巢老人提供住院接送、费用代缴、手续代办等全流程服务，建立特殊群体“一对一”帮扶档案27份，真正实现“为民服务零距离”。

在推进基层治理现代化进程中，铁英社区始终践行“民有所呼、我有所应”服务理念，通过设置党员示范岗、开通助老服务专线、开展智能手机培训等系列举措，让政务服务既有“智慧速度”更葆“民生温度”。下一步，社区将进一步完善“网格发现—社区响应—部门协同”服务机制，用绣花功夫织就幸福民生画卷。

记者 朱翔宇 文/图