为加快推进“人工智能+政务服务”创新应用，促进政务服务由人力服务型向人机交互型转变，2月10日，巩义市政务服务智能客服“巩小AI”开始上线试运行。

“巩小AI”利用DeepSeek大模型进行深度推理，精通数百个高频政务服务事项，精准理解群众办事诉求，提供智能问答、智能搜索、智能导办等服务，更好引导企业和群众高效便利办事，助推营商政务环境不断优化。

“巩小AI”作为巩义市政务服务中心“AI+政务服务”工作模式的一项创新举措，通过引入DeepSeek大模型技术，赋能政务服务能力加快提升。该中心通过充分挖掘整合各窗口业务运行数据、办事指南信息和群众办事常见问题等大量业务资源，持续构建形成政务服务领域专有知识库、语料库，并由DeepSeek推理引擎进行深度学习优化，建立全市统一的知识库运营管理体系，建立知识库迭代更新、查遗补缺工作机制，全面提升知识库的精准化、智能化水平；通过智能应答，秒速解决群众疑问、24小时在线，全天候服务不打烊、个性化服务，满足不同群体需求、智能辅助，提升政务服务工作效率让企业群众办事更智能、更温暖、更安全。

记者 李晓霞 通讯员 魏春晓 魏巍