近日，前进路25号院居民反映，因暖气试水期间管道阀门突然发生爆裂导致室内不同程度受损。虽然联系了施工方多次要求赔偿，但双方在赔偿金额和责任认定上未能达成一致，无奈之下，居民向社区寻求帮助。

计划路社区接到诉求后，迅速启动“接诉即办”工作机制。一方面安抚居民情绪，详细了解事件经过和受损情况；另一方面，第一时间联系施工方，要求其尽快派人到现场核实情况。为推动问题尽快解决，社区组织双方进行面对面调解。工作人员秉持公平公正的原则，认真倾听双方诉求，依据相关法律法规和实际情况，为双方分析利弊。经过多轮耐心细致地沟通协调，最终促使双方各让一步，就赔偿事宜达成一致。调解后居民对结果表示满意，并对社区工作人员的辛苦付出表示了极大地感谢与肯定。

建设路街道计划路社区始终坚持把12345市长热线工作作为为民服务的重要抓手，把解决辖区居民的“急难愁盼”作为出发点和落脚点，立足辖区实际和群众需求，提高热线办理质效，让12345政务服务便民热线真正成为政府的“连心线”、群众的“暖心线”。

记者 董占卿 通讯员 谢利平