“没有柜台隔着，与工作人员这样肩并肩，得到工作人员手把手的指导，沟通更方便，感觉距离真的拉近了。”近日，到中牟县政务服务大厅水利局窗口办理取水许可的河南金地物业管理服务有限公司的工作人员葛某为“肩并肩”服务亲切点赞。

“肩并肩”的服务模式，打破了工作人员和办事群众在空间上的限制，“同桌式”就座，让工作人员与办事群众间的互动、交流更加便利，提高办事群众对业务办理的理解与认识，贴心的服务让群众更暖心。“肩并肩”辅导，工作人员及时答疑解惑，不断提升办事群众的获得感、幸福感、满意度，用“贴心”服务打造“暖心”窗口。

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，县水利局服务窗口始终以满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，在工作中不断探索创新，提升服务水平。

中牟县水利局服务窗口将持续创新工作机制、服务方式，着力提升办事群众和企业的满意度，真正将提质增效、便民利民落到实处，让办事群众和企业切实感受到“水利温度”。

记者 张朝晖 通讯员 胡艺茹 汪瑞霞 文/图