“您好，我的医保费用今年为何缴不上，显示无有效信息，咱这个窗口能帮忙解决吗？”近日，一名神情焦急的女士带着社保卡来到二七区建中街街道便民服务中心的“有诉即办”窗口，反映其医保缴费显示“无有效信息”的问题。窗口专员通过详细了解发现，该女士此前未在郑州市社区办理参保登记手续，因此无法网上缴纳郑州市医保费用。工作人员不仅详细说明原因，还一次性告知了办理所需的社区电话、地址及材料，迅速解决了问题，赢得女士的连连感谢。

为进一步优化政务服务环境，畅通政府与企业、群众的互动渠道，建中街街道便民服务中心设立了“有诉即办”窗口，专门解决大厅内企业和群众办理业务时遇到的疑难杂症，确保问题“有地找、有人管、有人帮”。窗口按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，对于简单的咨询诉求，当场协调解决并答复群众；对于复杂问题，填写“有诉即办”问题工作单，精准派单至相关窗口科室，并要求限时办结，及时反馈结果。

为确保每件诉求都能闭环管理，“有诉即办”窗口建立了问题工作台账，全面记录群众反映的问题及意见建议，同时对所有问题进行分类汇总和研究分析，不断优化服务流程，提高解决问题的效率。群众的诉求内容主要分为咨询、投诉、表扬、一般性诉求以及“办不成事”五大类型，针对每类诉求的原因，便民服务中心都进行了有针对性的流程优化，力求做到快速响应、精准处理。截至目前，“有诉即办”窗口共为群众和企业解决问题及咨询30余件，极大提升了服务效率和群众满意度。

建中街街道负责人表示，下一步，便民服务中心将持续做好“有诉即办”兜底服务，变“被动接诉”为“主动服务”，旨在破除“办事难”的隐性壁垒，为群众、企业提供反映“办不成事”的诉求渠道，让群众、企业“办成事”，助力政务服务跑出“加速度”。

记者 朱翔宇 通讯员 张欢欢 文/图