丁星月，二七区社保中心的一名普通员工，但她的精神令人敬佩——她用责任与担当为群众排忧解难，用实际行动诠释了社保工作者应有的服务精神。

10月24日，孤寡老人黄某去世后，其家属前往二七社保中心申请退休死亡丧葬抚恤金业务。丁星月受理后，却遭遇难题，月底经办退回，原因是老人的银行卡有问题，无法正常进入系统。面对难题，丁星月第一时间与黄某亲属沟通，提出更换银行卡的解决方案，并耐心告知补充材料的准备方式，确保黄某亲属无需再次排队申请。然而，由于黄某亲属身在外省且无其他银行卡可用，她与对方达成共识，待次月材料备齐后再办理。

11月14日，黄某亲属再次从外省赶来，丁星月迅速接待并全程高效推进业务。其间，她还发现老人存在38笔应发未发的退休金待遇问题。面对新挑战，她主动联系市退休办积极协调，推动问题解决。在整个办理过程中，她始终保持与黄某亲属密切沟通，耐心解答疑问，用细致入微的服务赢得了黄某亲属的信任与感激。

经过多次努力，业务于11月19日顺利办结。丁星月主动致电告知黄某亲属结果，12月20日清晨，黄某亲属专程从外地赶到二七社保中心，为丁星月送上一面锦旗，以表示深深的感谢之情。

这面锦旗不仅是对丁星月个人工作的肯定，也彰显了社保服务的温度与人性化。作为一名普通的社保工作人员，丁星月用耐心、细致和真诚打动了服务对象，也树立了二七社保中心的良好形象。

记者 朱翔宇 文/图