2023年12月被保险人J女士因脑病、认知障碍等疾病住院治疗。2024年3月通过保单代理人申请理赔，经公司审核，本次客户医疗险正常给付，但考虑诊断未明确，故未赔付重疾理赔金结案。

考虑客户病情严重，对家庭影响极大，为更详细地了解客户病情进展，理赔人与客户家属及原单代理人第一时间建立微信群，客户有新的就诊资料及时进行沟通交流，并协助向总部反映。后续结合客户病情发展及就诊情况多次在微信群不断安抚客户，关心客户病情，客户对公司的理赔服务非常认可。随着病情持续发展，客户家属为了更好地治疗客户病情，前往国外就诊。

了解到客户在国外就诊结束后，理赔人及时联系客户，询问具体就诊资料，然而客户提供的国外就诊资料需要通过相关机构认证才可使用，客户也不清楚其认证流程，理赔人及时联系当地涉外机构进行协助沟通其就诊资料的相关认证流程，并与公司理赔总部确认相关认证资料的有效性。随后将认证流程情况与客户家属、代理人在微信群沟通，最终客户材料经过相关机构认证之后进行申请理赔，经公司审核，符合条款约定重疾，公司快速赔付客户重疾理赔金42万元，极大地缓解了客户家庭的经济压力。

客户获得重疾赔付后，对公司理赔服务过程表达了极高的评价，在病情好转之时，第一时间送锦旗表达感谢。

从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，平安人寿河南分公司始终秉承“以客户为中心”，着力打造为客户提供“省心，省时，又省钱”的服务体验，真正做到“专业，让每个家庭拥有平安”。