如何让政府服务更高效便捷、让企业发展更具活力？近年来，郑州市自然资源和规划局二七分局以“高效办成一件事”为目标，强化目标导向、问题导向、结果导向意识，创新服务举措，增强服务效能，以高质量、严要求推动营商环境再优化、再提升。

审批走上快车道，助企跑出“加速度”。为落实全市优化营商环境和“放管服效”改革要求，二七分局大力优化审批流程，着力压缩审批时间、提高审批效率。针对安置房项目和社会投资划拨类项目，二七分局实行同步受理、并联审批、同步发证的工作模式，大幅压缩审批时间，提高审批效率，特别是在城中村改造专项借款项目的手续办理过程中，二七分局主动开辟“绿色通道”，安排专人全程跟踪，提供帮办代办服务，确保项目在最短时间内顺利推进。此外，二七分局还全面推行“容缺办理”服务机制，对于用地预审、选址意见书等相关手续不全的情况，提供“容缺受理”，在企业完善手续的同时同步核发建设工程规划许可证。今年，二七区在郑州市第一批特大城市城中村改造专项借款项目的四证办理方面，完成量位居全市第一。

助企纾困解难题，政务服务“显真情”。二七分局开展一把手走流程活动，局主要领导以工作人员身份“坐窗口”，从咨询辅导、业务受理、技术审查、行政审批到出证签章的办事流程进行全方位“体验”。过程中，面对面服务企业，收集企业意见，查找薄弱环节，现场排忧解难。与此同时，二七分局还推行了“政务服务体验官”制度，首席代表每月走访企业，对办理时限、审批流程、办事指南等事项进行现场指导，提升服务质量。“政务服务进企业”活动也在持续开展，二七分局定期派遣业务骨干深入企业，收集企业意见，梳理难点痛点，建立问题台账，及时解决问题。截至目前，已完成对康师傅饮品中原区域总部项目、河南亚星置业集团、河南联东金锦实业等30余家企业的走访，帮助企业解决了多个实际困难。

营造氛围促发展，强化监督“有力度”。为进一步提升服务质量，二七分局全面推进“好差评”系统，通过企业和群众的评价，了解服务中的不足，并及时进行改进。同时，二七分局加大宣传力度，通过网络平台、党员下社区、“6·25”土地日宣传等多种形式，广泛宣传法规政策、办理流程和便民服务措施，让企业和群众更清楚地了解政府服务。在政务大厅内，二七分局还在醒目位置设立了行风评议调查问卷，积极邀请企业和群众参与评价，收集意见反馈，进一步促进优化营商环境工作。

记者 刘伟平 朱翔宇 通讯员 张越 张灿