“不到10分钟就拿到变更部分信息后的营业执照了。我代表公司来领的，在哪里办、怎样办不是很清楚，但在这里不用担心，这些问题都会有工作人员指引帮助。”12月5日下午，在管城回族区政务服务中心，刚从服务窗口办完事的小孟满意地说。

管城回族区政务服务中心副主任郭凤鸣介绍，该中心持续推进以“一件事”为抓手的“一网通办”政务服务改革，开展政务服务标准化、规范化、便利化建设，推进政务服务向基层延伸，打造一刻钟政务服务圈，通过数智赋能、“一把手走流程”等举措，不断提质线上、线下、移动、自助“四端”服务，着力打造“在管城办事不求人、在管城办事最简单”营商品牌，用心用情为企业群众办实事、解难题，以政务服务提质增效，助力营商环境优化。

今年以来，管城回族区深入落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，聚焦企业群众反映突出的“堵点”“痛点”“难点”问题，有序推进各项重点任务逐项落实，强化主动服务，激发市场活力和社会创造力，有力推动营商环境不断优化提升，促进全区经济高质量发展。

优化办事流程。按照实施依据逐项对事项申请材料进行合法性核对，优化政务服务办事流程，缩减办事申请材料，现缩减比例为25.01%，办理时限缩减比例为68.33% ，652个事项“即来即办”，即办件比例达42.50%。

扩大“免证可办”覆盖面。按照郑州市2024年“免证可办”事项清单工作要求，通知相关单位及时修订完善“免证可办”清单中的政务服务事项网上办事指南，对免提交的证照材料标注“免”字标签，并在线上线下服务渠道同源发布、同步更新。梳理出《管城回族区2024年“免证办”政务服务事项清单》368项。

推进“同城通办”。聚焦公安、公积金、社保、医保、不动产、税务等高频政务服务事项，开展“限时办结+同城通办”,年底前实现200个事项“同城通办”,真正将便民服务送到群众“家门口”。

以纳服质量为导向，练好服务基本功。通过晨学、周练、月考以及轮流在办税咨询台值班等方式全面提高税务工作人员综合业务能力，最大程度做到有问必有答、疑问现场解的效果，消除业务办理能力堵点，打通服务高效通道。

以高效便捷为导向，做好事项一站办。以“力量前置”的方式提高纳服工作效率，大厅办税咨询台配备多名工作人员，实现简单的业务在咨询台即可办结，达到了办事群众少等待、办税窗口少拥堵的一站办理效果。

以群众需求为导向，满足期待多样化。针对特殊群体需求，办税咨询台推动“陪伴式”服务，从群众进门就全程陪同办理，做到“进门有人管、办理不受限”，切实提高了纳税人缴费人的获得感、满意度。

完善诉源治理机制。在万人成诉率较高的办事处试行“三调”联动解纷机制。在南曹各村设置“三调”联动对接工作室，配置人民调解员、特邀调解员、驻村律师、社区民警、驻村法官常态化组织开展法治德治教育、接访处访和矛盾纠纷排查、调处、化解等工作。

建立“总对总”对接工作机制。实现类型化矛盾纠纷诉前调解工作全流程线上办理，当前已与区商都公证处、豫宛商会达成深度对接。在省院指导下，区法院人民调解平台成功与区人社局下属各街道办调解组织、区侨联等“总对总”特邀调解组织完成线上对接认证。

提供优质高效的诉讼服务。通过“河南移动微法院”及“河南法院诉讼服务网”两个在线诉讼平台，从立案到缴费、提交材料、庭审等诉讼流程都可以在网上完成，为人民群众提供“一站式”诉讼服务。

加强企业走访帮扶。提升服务质效，加强对企业的帮扶走访，包括重点招商企业、大型商超、汽车销售、加油站、二手车市场、外经贸、仓储物流等行业企业。

着力提升招商引资成效。创新实施“全员招商、动态日报、信息周报、业绩量化排序、定期观摩讲评、线索归口跟踪、效益统筹判定”等招商落地7项机制，重点引进符合本地产业发展规划、带动性强、附加值高的项目。

搭平台做实贸易促进。组织企业参加中国与拉美国家“一带一路”建设合作政企经贸洽谈会，帮助企业进一步了解各国的经济环境、贸易情况和市场供需以及相关配套情况，更好地引导外贸企业开展外贸进出口业务，提升投资贸易便利化水平。

做好研发费用填报工作。邀请财务专家对“四上”企业创新投入经费支出数据填报工作开展走访和一对一辅导。

做好工程技术申报工作。组织相关企事业单位申报2024年河南省工程技术研究中心。对重点企业提供一对一上门精准服务，通过线上线下多渠道开展政策宣传、实施困难一对一指导解读等措施，全力帮助企业解决申报难题。截至目前已有6家企业完成申报省级工程技术研究中心。

做好创新投入数据填报工作。组织开展“四上”企业创新投入经费支出数据填报工作，共填报47家企业，创新投入经费支出共计12.13亿元。

记者 冉红政 通讯员 张玉龙 文/图