如今，许多年轻人轻松享受着智能设备带来的便捷服务，但一些老年人却面临着无法跟上时代步伐的困境。为解决这一痛点问题，郑州移动积极践行社会责任，从老年用户需求和特点出发，坚持传统服务和智能应用并行，打造有温度、多场景的适老化服务，帮助老年人乐享“数智生活”。

“小姑娘，谢谢你啊，以后都不用来回跑交水电费了。”市民李大爷说，移动营业厅的工作人员刚刚教会了他如何使用智能手机缴纳水电费。

据悉，为积极助力老年人告别“触网”困难，郑州移动在各营业厅不定期举办“小移课堂”活动，聚焦老年人生活需求，面对面、手把手指导老年人使用智能手机，涵盖基本通话、短信发送、社交软件视频聊天及查询生活服务等操作，帮助老年人快速掌握智能终端的使用技巧。同时，还会开设网络安全、反诈知识等多种惠老课堂，确保老年人获得适合自己的学习资源和支持，切实提升老年人适老服务体验。

不仅如此，郑州移动也想方设法为老年人设立“绿色通道”，让适老化服务充满“人情味”。在营业厅，郑州移动设立老年窗口，优先为老年人办理业务；在等候区设置老年人爱心专座，为老年人提供老花镜、酒精棉片等温馨服务。其中，多家营业厅配置服务专员，向老年人提供业务受理，辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助，为老年人提供更暖心的服务。

同时，老年人拨打10086可直通专属人工客服，服务用语全部经过“适老化”改造，尽可能帮助老年人高效解决问题；贴心推出中国移动App关怀版，大字体、大图标、功能简化，更加便于老年人网上业务办理；郑州移动还不断优化电视服务，推出操作更简单、便捷的高清电视长辈模式。

针对适老产品，郑州移动还专门推出“家庭V网”“和家固话”业务和“孝心卡”专属资费，满足老年人信息通信需求，方便老年人与家人沟通交流。

跨越“数字鸿沟”，畅享“数智生活”。未来，郑州移动将持续履行社会责任，发挥自身信息化优势，深入推进适老化服务的优化与创新，不断探索如何更好地满足老年人在通信、生活服务等方面需求，积极提升助老服务体验，以“数智”力量守护银发群体。