今年以来，经开区政务服务局围绕“高效”和“办成”的目标要求，聚焦企业和群众实际办事需求，深入实施“1+2+3+4”工作模式，全力推动“高效办成一件事”落地见效。

“1”扇门汇聚服务力量

持续巩固线下办事“只进一扇门”改革成果，将与企业和办事群众密切相关的商事登记、社会保障、投资项目、公安服务、不动产登记等1138项高频事项和省、市统筹的13个“高效办成一件事”相关事项全面进驻政务服务中心集中受理，实现“一站办理、一窗受理、一次办好”。

“2”平台畅通服务渠道

线上依托河南省政务服务网、豫事办APP“高效办成一件事”服务专区“一键申报”，通过线上流转完成，申请材料一次提交、多个部门并联审核、办理进度实时查询、电子证照在线发放的“一件事”集成服务，实现了“智能办”“不见面”，有效减少了企业和群众的跑动次数。

线下开辟“高效办成一件事”服务事项“绿色通道”，在区政务服务大厅设置“一件事一次办”专窗，将“一件事”纳入专窗进行“一窗受理、联动审批”，放置“一件事”政策解读和简洁易懂的办事指南供办事企业和群众查阅，实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次送达”的全新办理模式。

“3”机制筑牢工作根基

构建部门协同机制。联合市场监督管理局、社会事业局、教育文化体育局、建设局等“一件事”牵头部门，组建经开区“高效办成一件事”工作专班，构建牵头部门抓总、配合部门联动的一体协同推进格局。建立线上线下协同办理机制，定期召开业务交流推进会，系统研究方案、探讨业务壁垒、协调解决问题、开展业务培训，为“高效办成一件事”落实落地“开方子、想法子”。

健全监督检查机制。联合区纪检监察工委开展“高效办成一件事”工作专项督导检查，压实各相关职能部门主体责任，着力发现各牵头部门在落实“高效办成一件事”工作中存在的问题，列出问题清单，以督促效，强力推动“高效办成一件事”落到实处。

创新宣传工作机制。采取“线上+线下”相结合的宣传方式，浓厚“高效办成一件事”推广氛围。线上通过门户网站和微信公众号进行政策解读、办事指南宣传。线下依托LED大屏、电子触摸查询机、宣传展板等渠道进行“零距离”政务服务宣传，帮助企业、群众快速掌握业务办理流程，及时了解优惠政策和配套服务，不断提升“高效办成一件事”的知晓度。

“4”服务提升办事体验

帮办代办服务。组织窗口工作人员参加行政办事员职业技能等级认定考试。选派“一件事”业务骨干充实“经心办”帮办代办队伍，提供“一对一”“肩并肩”的政策咨询、业务申报、表单填写、免费复印等服务，实现企业和群众办事无忧。

评价回访服务。依托“办不成事反映窗口”“纪委监督岗”、政务服务“好差评”评价、“12345”政务服务热线、“河南省营商环境举报监督平台”等评价反馈渠道，打造“一件事”全程闭环服务模式，开展评价回访工作，进一步强化结果运用，从群众办事体验出发，不断优化服务方式。

拓展集成服务。在落实完成国家、省、市部署的“一件事”基础上，围绕企业和个人全生命周期重要阶段涉及的高频政务服务事项，新增经开联办“一件事”10项，涵盖出入境、游艺娱乐场所改建、公积金提取等关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“一件事”，推动“高效办成一件事”扩面增效，让政务服务既“上心”又“上新”。

延伸增值服务。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，深入查找“高效办成一件事”服务中存在的难点堵点痛点问题，推动服务流程优化、体验提升。针对办件数量较大、群众需求强烈、涉及民生的个人类高频政务服务事项，开展“跨省通办”“同城通办”“免证可办”“预约延时办”“周末不打烊”等服务模式，充分满足不同群体的差异化办事需求，实现了群众办事“零障碍”。

记者 谢鹏飞 通讯员 张雪