​近日，中原区桐柏路街道煤仓街社区的网格员调解了一起邻里纠纷，经过网格员多次劝说，使当事人双方“冰释前嫌”“化干戈为玉帛”，最终达成一致和解协议，促进了辖区的和谐与稳定。

家住四厂家属院的郭女士向网格员反映说：“我家住在三楼，四楼邻居李女士家的阳台一到下雨天就往我家阳台漏雨，才装修的房子因漏雨出现墙皮脱落，我认为是李女士家的阳台有问题，才导致漏雨现象的发生，李女士把房子租了，租户不配合，打李女士的电话，李女士总说忙，让李女士维修阳台，推三阻四，两家因此闹起了矛盾纠纷。”

网格员随即拨通了李女士的电话，把事情的缘由给她说明，李女士说根本就不是她家阳台的问题，近期家里老人生病住院需要照顾，她抽不开身，且已经找师傅准备整修阳台，但师傅忙别的工作，没有时间过来，她家也是才装修过房子，阳台里面没有漏雨。双方各执一词，感觉说的都非常有理。

为了找出阳台漏雨的真正原因，网格员直接深入到双方当事人的家中，经过认真细致的勘查两家的阳台，又询问两家人装修房子的情况，最终发现，李女士家的阳台外墙经过几十年的风吹雨打，窗台边出现了较大裂缝，经过网格长的仔细分析，估计这就是四楼往三楼漏雨的原因。

在清楚了郭女士的诉求后，网格员把窗台裂缝的照片发给李女士，进一步和李女士协调沟通，最终，李女士表示已经和师傅联系过，师傅会尽快过来把窗台裂缝修补完整。

网格员通过摆事实讲道理，并耐心劝导双方当事人，两家人终于和好，化解了一场邻里矛盾纠纷，达到双方的满意。

记者 董占卿 通讯员 井黎娟