10月10日，郑州市中原区三官庙街道中原中路一社区接到郑州卓立物业管理有限公司反映收缴物业费困难的问题。

“楼道里的垃圾堆放了好几天。”“楼道里的灯三天两头坏，反映了好久都没人来修。”“卫生不合格、垃圾处理不及时。”……居民谈起小区物业服务质量情绪激动地说。由于部分业主拖欠物业费，对物业公司的正常运转带来严重的影响，物业公司多次催缴未果，决定通过诉讼解决问题。社区工作人员知道后经过反复多轮的“面对面”和“背对背”沟通，以解决事情为出发点，从人情世故、法理等多角度进行了疏导劝解，摆事实，讲道理，引导双方换位思考，互谅互让。收集业主对物业公司服务工作的意见建议，督促物业公司在物业服务质量上作出相应调整。经过多次走访和电话沟通，终于舒缓了业主和物业公司的僵持关系，最终多数业主支付了拖欠的物业费，物业公司承诺提高辖区服务水平，加强物业管理，大家握手言和，矛盾得以化解。

记者 董占卿 通讯员 赵璐