近日，山西省临汾市隰县小西天景区出现了游客高喊“小西天，差评！”的情况。这一事件被网友发布视频后引起了广泛关注。（据10月3日新民晚报）

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隰县小西天景区是《黑神话·悟空》的取景地之一，国庆节假期吸引了大量游客前来打卡。从视频场景来看，人满为患是这一事件的直接导火索。不仅会让游客感到疲惫和不满，还可能影响他们对景区的整体评价，进而损害景区的声誉。当地正在对景区内的游客进行疏导，增加临时的工作人员和服务设施，以缓解当前的紧张局面。

3日，隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》，字里行间是满满的委屈和诚意。意思是山区农业县在转型为旅游城市的过程中，提前把该做的都做了，该抄的“作业”都抄了，还呼吁本地人让路让景，可景区游客持续爆满，大大超过了本身的承载力，希望获得游客理解与配合。

景区的无奈溢出了屏幕。一边是远道而来的大量游客，一边是承载力有限的热门景区。小西天是国家级文物保护单位，极繁美学所在“大雄宝殿”仅169平方米，参观立足面积承载40人左右。据隰县文化和旅游局统计，10月1日小西天接待游客9502人，10月2日突破16000人。由此可见，景区引流是重要的，如何接住流量也是重要的。这就需要提前做好精细化管理，提升接待能力。

接住流量是景区可持续发展的关键。如果景区只注重引流而忽视流量承接，可能会在短期内获得一定的游客量，但从长期来看，由于游客满意度低，口碑不佳，游客数量将会逐渐减少。相反，能够有效接住流量的景区，会通过良好的口碑传播吸引更多游客，实现景区的长期稳定发展。同时，接住流量还涉及景区资源的合理利用和保护，只有在确保游客体验的前提下，景区的自然和文化资源才能得到可持续的开发利用。

首先，景区应该根据自身的承载能力，合理控制游客流量。3日至7日景区开启限流模式、预约购票。每批进入40人参观，每天接待游客上限为10000人。这样可以避免出现人满为患的情况，让游客能够在较为舒适的环境中游览，有足够的时间和空间去欣赏小西天独特的建筑艺术和佛教文化。

其次，升级景区服务水平。服务水平直接关系到游客参观的获得感。增加临时休息区、餐饮区和卫生设施的数量和布局合理性。在游客集中的区域，设置更多的遮阳棚、长椅等休息设施，方便游客在游览过程中休息。同时加强员工培训，包括服务态度、专业知识等方面。让每一位员工以热情、友好的态度对待游客，及时解答游客的不解，提供有用的旅游建议，获得游客更多的支持。

再次，重新规划游览的路线。重新规划和优化游览路线，避免游客流线的交叉和拥堵。对于小西天景区这样的文化景点，可以设计多条不同主题的游览路线，如建筑艺术观赏路线、佛教文化体验路线等，分散游客流量，增加游客的游览选择。

打好精细化管理的“组合拳”，需要用系统思维、久久为功。借鉴其他成功景区的管理经验，结合小西天景区自身的特点，打造一套适合自己的管理模式。例如，可以与周边的旅游资源进行整合，推动旅游资源优化配置，形成旅游线路的协同发展，从而分散游客流量，提高整个区域的旅游接待能力。

可见，景区引流和接住流量是相辅相成的两个方面。小西天景区此次游客高喊差评事件为景区敲响了警钟，在当前旅游市场蓬勃发展的背景下，景区既要通过各种手段吸引游客，又要做好充分的准备来接住流量。只有这样，景区才能在提高知名度的同时，保障游客体验，实现可持续发展，在激烈的旅游市场竞争中立于不败之地。

（原题为《“黑悟空”取景地小西天被高喊“差评”，人满为患更考验精细化管理》作者 文清蔓 来源 极目新闻）