近日，有游客在社交平台发帖表示，自己前往内蒙古阿尔山国家森林公园旅游时，酒店老板要求他们第二天早上8点前就要退房，引发关注。

据上游新闻报道，9月25日，阿尔山多家酒店的工作人员表示，的确有类似的规定，“很多客人都早上就要出门，一玩就是大半天，中途也回不来。加上很多客人也要在12点前入住，所以默认的都是9点左右退房。不过有特殊要求的话，早点告诉我们可以适当延后。”当地市监局工作人员表示，如果没有公示，会积极帮游客维权。

酒店的退房时间（图源：网络）

潮新闻：中午12点退房是默守的行业惯例

长期以来，我国对于酒店退房时间虽然并没有明确的法律规定，但中午12点退房已是行业惯例，大家默守的规则，少数酒店突然改变规则，有没有尽到告知义务？你不告知，大家自然默认12点退房。告知也必须在醒目的位置以醒目的方式进行，在订房时就要特别说明和提醒。一个负责任的商家，对可能影响顾客利益的事项就该大声告诉对方，而不是在某个不起眼的角落写上提示。监管没有规定酒店不能8点或9点退房，但并不意味着提前退房的做法就是合理合法的。关于行业惯例的法律效力问题，法律也早就认可。

封面新闻：自以为是的“行规”未必合理

酒店业自以为是行规，于消费者未必合理，也未必符合行业规范。《中国旅游饭店行业规范》曾为保障消费者住店时间做过改动。2002年发布的规范明确：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，可加收半天房费；次日18时以后退房者，可加收一天房费。该规定引发不少消费者投诉，2009年8月公布的修订版规范，随即删去了这一规定。不过，从全国各地这么多纠纷案例来看，真要保护旅客住店的选择权和公平交易权，还应该添上一条明确酒店在延迟退房收费中“哪些不可为”的约束性细则。

极目新闻：能约定俗成但不能“一刀切”

阿尔山景区酒店的退房时间有约定俗成的因素，与游客的实际需求有关，但话说回来，虽然一般情况都是早上出发玩到下午回来，也不能排除个别特殊情况，有的游客可能不会随大流，不会走那么远的路线，也有的游客有起床晚的习惯，早上想好好睡一觉，如果一刀切，就会侵犯消费者的选择权。实际上，阿尔山也有不少12点才要求退房的酒店。行业惯例是12点退房，就该遵守这个惯例。客人要求9点前退房，那是客人的事。如果客人没有9点前退房的需求，就不能强行要求9点前退房。

澎湃新闻：避免规定“出格”需及时引导

此事中的酒店位于知名景区附近，当地住宿资源供需关系存在一定的特殊性。这种现实之下，更需要警惕一些酒店利用自己的市场优势地位，去伤害游客的合法权益，作出一些难以被接受的“出格”规定。这样与普遍的市场服务规则格格不入的做法，也容易为地方的旅游市场留下“黑点”，最终伤及地方旅游口碑和形象。所以，当地相关部门、行业协会，有必要及时引导和号召从业者尽量统一服务标准，为游客多提供便利，而不是制造不便。

现代快报：服务先行别拖了美景“后腿”

对此，阿尔山当地市监局工作人员表示，如果酒店没有公示，会积极帮游客维权。同时建议在预订之前，先和酒店进行沟通。当地的回应表明了监管部门维护消费者权益的决心，但合法合规的同时还要合情合理，创收重要，提高服务质量、提升城市口碑更重要。我们期待当地能尽快调整酒店业的经营方式，更多地从消费者的角度出发，制定更加合理且灵活的退房政策。同时也提醒各地在旅游服务中应更加注重细节和人性化，共同营造和谐、愉快的旅游环境，别让服务拖了美景“后腿”。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

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