近日，在中原区桐柏路街道火二公司社区发生了一件暖心事儿。一位八十多岁的耳聋老人不慎遗失了退伍证，焦急万分向社区求助，网格员用心服务，通过纸上沟通，细致解答老人退伍证补办难题。

当日上午，老人步履蹒跚地走进社区服务中心，眉头紧锁，显得十分无助。网格员见状，立即上前询问情况，当发现不仅老人耳背，说话也不利索时，网格员迅速反应，拿出纸笔，温柔地写道：“爷爷，您别急，慢慢写，告诉我您需要什么帮助。”

老人在纸上缓缓写道：“退伍证丢了，怎么办？”看到这行字网格员顿时明了，马上耐心细致地为张大爷解答。“爷爷，退伍证丢失可以补办，您需要准备这些材料，接下来，我会一步步教您怎么办理。”网格员边说边在纸上详细列出所需材料和办理流程，甚至用图画标注了去相关部门的路线和可能遇到的标志性建筑，确保老人能够一目了然。老人看着纸上详细的指引，感激之情溢于言表，最后在纸上写下“谢谢”，表达了他对社区网格员工作的认可。

记者 董占卿 通讯员 韩春宁