中原区行政审批和政务信息管理局积极破解“老年人办事难”社会难题，聚焦老年人办事需求，在政务服务大厅主动推出绿色通道、帮办代办、全程陪办、上门服务等多种助老服务，前来办事的老年人纷纷为政务服务工作人员亲同儿女的暖心服务点赞。

9月4日上午10时许，一位年逾80岁的老人来到区政务服务大厅，办公室主任彭会玲发现老人身体不适，迅速上前扶住老人，安排她坐下休息，又为其倒上茶水。经询问，老人想要查询社保待遇是否按时发放，彭会玲按照首问负责制工作要求，第一时间联系社保工作人员为老人开通绿色通道，安排专人陪同办理。窗口工作人员经查询，发现老人社保待遇一直正常发放，看到老人似乎疑虑未减，建议老人到银行核实待遇具体发放和领取情况。

了解到老人子女均不在身边，操作智能手机不方便，老伴行动不便，按照“谁接待，谁负责帮办到底”的原则，工作人员高佳音决定全程当好老人的服务“专员”，遂和彭会玲一起打车带老人到就近的银行查核。在银行窗口，工作人员帮助老人打印了社保待遇到账的明细和支出的明细，并留下电话，告诉老人如果有不明白的问题不用来回跑，可以打电话咨询或者让工作人员上门办理，彻底消除了老人的疑虑。业务办妥后，两人听老人说没吃早饭，又为老人从食堂打来了热乎乎的饭菜。离开前，老人拉着她们的手连声称谢。

近年来，中原区围绕助老、爱老、敬老，积极转变服务方式，坚持个性化服务与特色服务相结合，在政务服务中心办事大厅设立绿色通道窗口，开启了专人帮扶、老年人免叫号、免排队等服务，对老年人一律实行优先接待、优先办理，对行动不便的老人或特殊人群还实行了预约服务、上门服务和帮办代办服务。同时，面向老年人全方位推出现场专人帮办代办（包括代填表格、免费复印打印、网上办理、上传资料）等系列助老服务，切实减少老年人办事跑腿次数，帮助老年人轻松实现业务办理“舒心办”。服务设施方面，老年人服务专区，饮水机、打印复印机、雨伞、轮椅、医药应急箱和老花眼镜等敬老服务设施一应俱全，等待区更是设置了老年人专用座椅，确保老年人办事无忧。

下一步，中原区行政审批和政务服务信息管理局将继续紧盯老年人等特殊群体业务办理诉求，持续优化政务服务流程，加强线上线下融合，让政务服务由“上门找”变成“找上门”、不出家门指尖可办，让老年人充分感受到更加放心、贴心、舒心的办事体验。

记者 董占卿 通讯员 苏慧莹 高浩原 文/图