“太好啦！真的太感谢你们啦！你们真的是为群众着想，为人民服务啊！”陪同王老先生办事的王先生感慨地说。这一幕发生在9月5日的早上。

9月4日，行动不便的王老先生来到新密市政务服务大厅办理退保业务，“红马甲”帮办工作人员立即上前询问，为其提供全程帮办，经社保窗口工作人员查证信息后，发现王老先生还有28个月就缴满15年社保，可以享受退休待遇，但是王老先生却不知道，以为还要缴很久，不想缴费了，要办理退保。窗口工作人员和“红马甲”帮办工作人员经与王老年生沟通后，他与家人取得联系，随后，王老先生与家人第二天来到政务服务大厅，“红马甲”帮办工作人员为王老先生提供全程帮办社保续交手续，就发生了开头的一幕，得到了群众的高度赞扬。

在新密市政务服务中心，大力推行帮办代办服务，打造“三色办理”服务机制，由市政务服务中心与窗口（单位）业务骨干组成专职帮办代办团队，针对企业群众及特殊群体，根据不同需求，提供务实高效、方便快捷的“保姆式”服务，这种服务模式极大地简化了办事流程，减少了群众跑腿次数，特别是对于那些不会手机操作或行动不便的老年群体来说，更是带来了极大的便利。帮办代办人员不仅具备专业的业务知识，还具备良好的服务意识和沟通技巧，能够耐心解答企业群众疑问，细致指导办事流程，让企业群众感受到家一般的温暖。针对老年人、残疾人等特殊群体，市政务服务中心还提供了更加贴心的服务措施，如设立绿色通道、提供上门服务等，受到企业群众的热烈欢迎和高度评价。

下一步，新密市政务服务中心将不断提升企业群众办事便利化水平，加大帮办代办服务工作的宣传力度，提高帮办代办服务在企业和群众中的知晓度，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

记者 薛璐 通讯员 郭洋洋 文/图