9月起，中原区西流湖街道水木清城社区坚持党建引领，依托“先锋课堂”，着力建设“会反诈”网格员队伍，全方位、多渠道开展反诈工作。

网格员通过入户登记、走访居民、网格巡查、调解矛盾纠纷、排查隐患、开展各类宣传活动等，熟知网格内居民的基本情况，保持着与群众紧密联系的日常工作状态，是居民身边的“守卫员”。充分利用好网格员构筑“反诈”防线，可以遏制电信网络诈骗势头。水木清城社区聚焦“学习、宣讲、响应”，提升网格员“反诈”能力，实现防诈网覆盖。

加强学习，日积月累提升业务素养

社区组织网格员进行“反诈”学习培训，利用每周例会对社区“反诈”工作情况进行汇报总结，对最新警情进行通报学习，组织对线上培训内容集中学习，通过工作专员以点带面在社区内进行业务培训，并请人民调解员开展相关法治讲课，联合派出所举办恳谈会、分析会、座谈会等，对辖区案件和最新案例进行总结分析，分析发案原因和过程、受害群体及心理、损害结果等，了解诈骗背后的基本套路、需要引起警惕的敏感信息，学习破解之法、“反诈”宣传心理学知识、沟通技巧和方法，以便网格员有针对性的开展防诈工作，成为值得居民信任的“亲人”。

优势转化，具备讲好故事的能力

网格员具有亲近群众、了解民情的优势，可以经常面对面开展宣传工作。然而“反诈”宣传不是简单的发宣传页，而是要具备会讲“故事”的能力，通过法律知识学习、典型案例分析、沟通技巧积累，深入楼栋、商铺、街面等，对不同群体快速进行反诈提示，切实达到有效宣传。水木清城社区结合辖区发案特点，提出重点针对老年群体开展“点对点”宣传，围绕取消百万保障骗局、冒充公检法骗局、提醒关闭facetime、虚假投资理财类骗局（诱导买卖黄金、诱骗居民进行期货交易）、网络交友、信用卡贷款、各类“出借个人账户”的兼职等发案率较高的典型案例，每天实现一次有效的、能打动人心的反诈宣传。

快速响应，提高预警与处置能力

网格员“反诈”预警水平关系到日常生活中是否能够第一时间发现并准确上报涉电诈相关情况，网格员在走访中主动留下社区电话，鼓励社区居民互相监督、互相提醒，有问题找社区，发现可疑情况及时与社区沟通联系，可提高社区预警报告速度，为居民及时止损。当听到社区居民被骗进行期货投资后，社区联合派出所、社区民警，动员社区居民参与反诈恳谈，当事人现身说法，讲解经过和教训，社区向居民群内转发该类“防诈宝典”。有居民电话询问社区工作人员私加其微信，工作人员马上意识到可能有人冒充社区工作人员，遂告知该居民停止聊天、不要泄露个人信息或转账等，进一步了解该聊天内容后发现确系有人冒充社区工作人员欲进行诈骗，社区在10分钟内通过社区公众号、居民群向居民发布提示信息，防止居民上当受骗。此外，重视案件回访，网格员积极与当事人沟通、回访，做好心理疏导，防止因被骗走极端的情形发生。

多措并举，实现防诈网覆盖

压实工作责任，社区要求各网格将“反诈”工作作为每日必落实工作内容，工作留痕考核；社区联合司法所、派出所等进行专项宣传，通过微信群、微信公众号推送防诈知识，告诫居民不参与、不策划、不组织，形成宣传合力；拓宽宣传载体，利用平安大喇叭、入户宣传、进校园宣传、上街宣传、张贴防诈提示卡等多种形式普及防范“电诈”基本知识，实现宣传地点全覆盖，营造浓厚氛围。

​水木清城社区将持续发挥党建引领作用，不断提升防电信诈骗的工作能力，守护群众“钱袋子”，全力创造平安、和谐的社区生活环境。

记者 董占卿 通讯员 张秀梅