“社区吗？我们是老百姓大药房工作人员，店里有位顾客行为异常，可能是精神病患者，不知该如何处理，麻烦社区派人来看下！”8月23日上午，中原区桐柏路街道煤仓街社区网格长接到了来自辖区药店的一通求助电话，了解情况后，立刻放下手头工作赶到现场。

还未走进店内，网格长们就听到了吵闹争执的声音。只见一位老奶奶情绪激动，正对着药店人员喊叫。据了解，家住煤仓街6号院的李奶奶患有精神疾病，家中无人照料，儿女都在外地上班，今天独自到药店买药，拿到药后当场拆开食用，随后又要求退款，因而与药店工作人员产生纠纷。

确认过病人情况后，网格长先轻声细语地与李奶奶交流，试图安抚她的情绪，同时迅速联系民警，共同对双方进行劝导和调解。在网格长和民警耐心沟通下，双方情绪逐渐稳定，纠纷也终于成功化解。然而，考虑到老人的特殊情况，网格长们并没有就此离开。她们陪同李奶奶换了一家药店选购合适的药品向药师询问注意事项，并细心告知给李奶奶，叮嘱道：“外出时如果遇到困难或者身体不适，随时可以与我们联系。”

历经近两个小时，网格长们终于把李奶奶送回了家中，并将此次事件电话告知给了其家人。家人表示：“以后一定小心照顾老人，十分感谢社区工作人员。”

记者 董占卿 通讯员 黄会雯