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近日,有消费者反映,他在CGV影城(上海宝杨宝龙店)购买单张电影票时,无法选择核心观影区域。社交平台上,不少网友也遭遇过“单人购票选座受限制”。对此,有相关人员表示,当前影城选座限制是“为了防止不必要的座位空置,以及恶意占座和黄牛哄抬票价的情况”,并称此规定是“影院和行业的通用规则”。(7月10日澎湃新闻)
现如今,“一个人去电影院看电影”不再新鲜,一方面,它符合人们追求自我独立、享受沉浸式观影体验的需求,另一方面,法律上讲,这属于消费者的自主选择权,买几张票、选哪个座位可自行决定。无论如何,平台、影院都不能强加干涉。
更何况,影视行业的相关规定中,没有对单人购票设置种种限制;这些不成文的规定,目前也没有影院明确在购票界面上进行公示。多家影院心照不宣、暗自设限,大概率也知道这种做法立不住脚。为了追逐商业利益而损害顾客权益,知错而不知止,作为服务提供者实在不应该。一家影院如此,整个行业若也如此,只会把消费者推得越来越远,得不偿失。
诚然,平台、影院可以创收,但通过对单人购票实施“隔双不隔单”、不可购买中心位置座位等方式,来优化座位利用率和提高经济效益,目光短视不说,还会起到反作用。要想获得长期健康发展,影院需在提升顾客体验上下功夫,比如推出更多观影模式,增加用户定制的服务选项等,更好地服务于每一位顾客。“单身购票不能选C位”不仅仅是一个简单的选座问题,更是广大消费者对转变深层次服务理念和模式,以及塑造公平、透明、和谐观影环境的深切期待。
生活中,在宣传和服务方面,不少电影院会将重点放在情侣观影、家庭观影上,例如举办情人节观影活动,提供家庭套票等,却往往忽视了单身奔赴影院的观众。这种潜在的偏见需要引起重视和改变。
有些餐馆推出“一人食”餐位,让一个人也可以好好吃饭;有些KTV推出“一人唱”包间,让一个人也可想唱就唱。那么,影院是否也能单身友好,畅行“一人观影”,让一个人也能好好看电影?
独处是一种享受,“一人经济”是一种趋势。在充满故事的大银幕前,每一位观众都应是主角,而非被规则束缚的“旁观者”。无理无据的“单身购票不能选C位”不该成为行业“潜规则”。(正观评论员 韩静)
(黄河评论信箱:zghhpl@163.com)
统筹:陈若松
编辑:任思凝
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