“‘新小二’真给我们居民解决了问题！前几天我们家因楼顶漏雨渗水，墙皮被损坏，报给物业好几天也没有动静，还是反映到微信小程序里的书记（主任）直通车后，当天就安排师傅来解决了，书记（主任）直通车真是开到我们百姓的心坎里了。”提到“新小二”，家住郑州高新区梧桐办事处冬青社区的王先生赞不绝口。

民生无小事，枝叶总关情。据了解，被王先生称赞的“新小二”是高新区梧桐办事处对原“梧桐在线”微信小程序进行优化后的全新版本。小程序中的书记（主任）直通车也是结合辖区居民诉求新开通的功能模块，在一周前刚刚上线。

该模块由办事处专人负责收集、分派群众反映问题，按期受理、处置、限时办结。其中，小微事项由工作人员进行回复，重点高频事项由班子成员进行回复。办事处书记、主任不仅可以看到整个处置过程，还可以在事件处置各个环节进行批注督办。形成环环相扣，闭环处置，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

上线仅一周，书记（主任）直通车模块访问量达878次，受理办结了群众反映的物业管理、孩子上学、培训班退费等问题25件，达到群众满意率99%。

梧桐办事处相关负责人告诉记者，全新改版的“新小二”微信小程序进一步完善了“网格+”服务治理模式，除书记（主任）直通车外，还包含在线咨询、志愿服务、社区服务、文化活动、老人帮办、乐享联盟积分兑换等功能，真正将民情直通车开到群众“家门口”，将倾听民声的耳朵拉到“零距离”，使民情民意传达、办理、反馈更加便捷。如今，通过“新小二”小程序看看身边事、网上云办理、遇事“码”上报，正在成为梧桐办事处群众生活的新风尚。

记者 孙庆辉 通讯员 李悠 文/图