近年来，政务服务领域不断创新，以多元助老、无障服务为核心，为特殊群体提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等一对一全流程“陪办”服务，实现特殊群体办事“只进一门、只找一人、全部办成”的工作服务理念，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。日前，中牟县东风路街道为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，东风路便民服务大厅，作为政府与民众之间的桥梁，其质量和效率直接关系到民众的生活幸福感和满意度。

帮办代办“暖”。在服务理念方面，东风路便民服务大厅工作人员坚持“以人民为中心”的初心，秉承“把困难留给自己、把方便带给群众”的服务理念。他们不仅具备扎实的业务知识和良好的服务态度，还具备高度的责任心和同理心，能够设身处地为特殊群体着想，为他们提供更加贴心、细致的服务。

办理事项“全”。来到东风路便民服务大厅，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、休息等候区、自助服务区、网办专区等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”“亲民化”服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。东风路便民服务中心以服务群众为出发点，整合资源，集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，确保服务的全面性。

下一步，东风路便民服务大厅将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。

记者 张朝晖 通讯员 边国莉 徐少杰 文/图