【吸铁石·问郑】“优化营商环境”系列报道

水电气暖联合办 群众企业少跑腿

核心提示

2月19日，郑州“新春第一会”——全市优化营商环境大会召开，对全力打造营商环境“郑州品牌郑州标杆郑州模式”作出全面部署，释放出以更优营商环境、政务服务促进国家中心城市现代化加快建设的强烈信号。

一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，是一个城市和地区的核心竞争力。本报推出【吸铁石·问郑】“优化营商环境”系列报道，全面展示我市在优化营商环境工作方面的举措和成绩、直面当前营商环境面临的问题和困境、展望今后在营商环境工作方面的前景，敬请关注。

“没有来回跑，就只填写一张表，水和电都一块儿办好了，这速度，必须点个赞。”2月23日,宁波元电新能源有限公司相关负责人胡女士，对用水用电联合报装的快速反应很有感触，速度快不说，流程还简单。

水电气暖联合报装一件事

1月19日，胡女士通过郑州市政务服务网，线上发起办水、办电申请，国网郑州供电公司、郑州水务集团主动与她联系，进行了联合踏勘、联合方案答复。随后，胡女士通过政务服务网发起“一张表”申报，申报所需的立项文件、营业执照、不动产证等材料直接通过系统获取，“我一张纸都没提供，水电都办好了。”胡女士特别满意。

胡女士并不是这项服务受益的第一人。郑州水电气暖联合报装服务于2023年初启动，联合报装不仅是业务受理的联合，还包含后续的“联合踏勘、联合图审、联合施工、联合验收”全环节联办的新模式。客户可以在郑州政务服务网主页面选择“一件事一次办”窗口，在“法人一件事”中选择“水电气暖联合报装一件事”功能，按提示完成报装材料的上传审定即可。

该联办服务上线一年来，郑州市持续扩宽办理渠道，于2023年11月15日在“郑好办”APP“生活服务”专区上线“水电气暖联合报装”事项，实现省内首家在政务服务APP平台能够受理水电气暖报装事项；2023年11月20日，国网郑州供电公司也在“网上国网”APP正式上线“水电气暖讯”联办业务，目前该服务的线上受理渠道达到3个。

据记者了解，国网郑州供电公司除了持续落实水电气暖“联合服务”政策外，还在探索开展联合账单、联合缴费、联合销户等服务，完善联合报装“一站式”办理机制，推动线上线下融合。

容缺受理 先用水后补手续

“客户急需用水，我们公司按照容缺通水机制，1月19日当天就通上了，现在还缺一些资料没提供。”年后上班第一天，郑州水务集团客服中心副主任贾书祥和同事们梳理工作，其中一项就是督促已经通水但资料不齐的用户抓紧完成相关手续。

资料不齐还能先用水？这个在水务集团真的可以有。

1月15日下午，河南永茂建设开发有限公司的韩女士到郑州水务集团报装卫生打扫用水。接到任务后，郑州水务集团报装工程单表项目一体化施工队伍立即联合设计等人员踏勘现场并开展设计等后续工作，由于临近年关，河南永茂建设开发有限公司未完成供用水合同，考虑到用户急需用水，郑州水务集团决定19日当天予以容缺通水。

贾书祥告诉记者，在报装受理时，对具备接水条件、部分资料不能及时提供或不符合要求的，可对此类用户实行资料容缺受理，用户需尽快补齐相关资料。

此外，郑州水务集团还从减环节、压时限、缩材料入手，采用并联办、提前办、容缺办等机制，用情用力服务市场主体。

天然气报装全程“保姆式”服务

大年初六，郑东新区开卤菜店的老板张先生，早早做好了新一年的开工准备，自从用上了天然气后，他的开工准备简单了不少，说起这事，他说要感谢一个人——高翔。

事情还要从去年11月份开始，作为郑州华润燃气郑东片区的一名客户经理，高翔11月20日在进行扫街调研时，发现张先生用的还是瓶装液化气罐。为了减少事故发生和隐患，去年郑州正在加快推进“瓶改管”工程，高翔做了做张先生的“思想工作”，张先生很愿意接受瓶改管，当场报装。

随后，高翔组织一体化联合勘现，完成草图设计、罗列材料清单、快速报价、上门签合同等。12月1日，卤菜店顺利完成通气点火，仅仅用了12天。“我连天然气公司一趟都没跑，就通上了天然气。”对这次体验，张先生非常满意。

张先生的满意，得益于郑州华润燃气推行的客户经理服务制。他们按照行政区域划分片区，每个片区都配备有专属客户经理，提供报装到用气的一对一服务，坚持为客户提供7×24小时的“保姆式”服务。

供热服务变被动为主动

距离郑州市集中供热本运行期结束还有20多天。在每年的4月初，郑州热力集团就开始接受新一轮的新用户报装工作，但最忙的报装时段依然集中在下半年，对此，郑州热力集团验收部的朱师傅很有感触：“越临近供暖越忙。”

记者了解到，早在几年前，郑州热力集团有限公司创新服务理念，在“123”报装模式下服务前置，推出了“设计辅导”“分项现场辅导”等辅导服务，实现了服务方式由被动到主动的转变。

除了提供报装辅导，郑州热力集团精简申报资料、优化办理流程，在用户报装“123模式”和中小微项目“2+2模式”基础上，针对小型公建类项目办理时限压缩为2个工作日；已入网小区底商类小微用户用热，推出“0成本、0材料、0跑动、1个工作日办结”三零模式。同时打通线上渠道，报装单位通过关注“郑州热力”微信公众号可以线上查询辅导验收进度，实现了线上线下渠道联动，切实为用户提供更加便捷高效的贴心服务。

正观新闻·郑州晚报记者 张华 通讯员 罗浩